出租车公司应急预案.--应急预案
应 急 预 案
一、 总则
1、为规范突发性事件应急管理，及时有效处置出租汽车运营
中突发性事件，推进应急处置工作的科学化、法制化、制度化，降
低事件造成的危害和影响， 切实维护公司及出租汽车行业稳定， 特
制定本预案。
2、适用范围
本预案适用于预防和处置公司范围内的运营出租汽车发生影
响社会稳定的群体性突发事件。
3、工作原则
坚持以人为本。维护广大人民群众的根本利益，保护人民群众生命财产安全， 耐心做好政策宣传和解释工作， 积极预防和最大限度地减少对社会的危害。
坚持预防为主。加强基础工作，提高防范意识，增强预警分析，将预防与应急处置有机结合，力争将事件遏制在萌芽阶段，及时消除诱发突发性事件的各种因素，做到早发现、早报告、早控制、早解决。
坚持协调联动。充分利用公司员工和文明驾驶员及社会相关部门资源，发挥 GPS 等科技手段优势，坚持正确舆论导向，建立联动协调制度，完善信息通报机制，统一指挥、综合协调的处置体系。
(5) 坚持依法处置。
维护法律法规的权威性和政策的严肃性， 注
重工作方法的策略，综合运用法律、经济、行政等手段和宣传、协
商、调解等方法处置突发性事件， 加强对出租汽车从业人员的说服
教育，引导从业人员以理性、 合法的方式表达利益诉求， 解决矛盾，
防止矛盾激化和事态扩大。
二、组织机构
1、应急工作领导小组
成立公司突发性事件应急工作领导小组，由公司经理担任组长、书记、主任、安全员为成员。
2、应急工作领导小组主要职责履行应急值守职责， 及时掌握和报告突发性事件动态； 协调相
关部门及人员认真做好应急处置工作；汇总应急工作信息并上报。三、应急联动根据应急任务的实际需要， 组织公司所有工作人员和文明驾驶
员参加应急处置工作， 在应急工作领导小组统一指挥下， 按照职责分工，各司其职，密切配合，全力以赴做好各项应急处置工作。
四、应急响应
突发性事件发生后， 根据突发性事件性质， 应急工作领导小组要及时启动应急预案，实行 24 小时值班制度，保证联络畅通，统一指挥，全面开展应急处置工作。
1、信息报告
突发性事件发生后， 公司各部门和人员要在应急工作领导小组
的统一领导下密切关注事件动态， 及时搜集、 通报事件发生的有关
信息，做好 24 小时应急值班工作，掌握事件处理的主动权，确保
在规定时间内向上级如实报告。 应急处置过程中， 要及时报告事件
进展情况。
2、应急措施
要根据突发事件的实际情况采取不同的响应措施
一般突发性事件发生后，公司应急工作领导小组要及时向上级报告突发性事件的情况和处置意见。
公司应急工作领导小组成员要立即赶赴现场，及时掌握经
营业主和驾驶员的思想动态及其关注的热点、 焦点问题， 严密关注
安全稳定动态，维护现场秩序，保护在场人员的人身安全，严防有
人乘机煸动闹事、 蓄意制造事端， 发现事件苗头要迅速处理和及时上报，有针对性地做好宣传教育工作，从源头上化解纠纷，防止各种矛盾激化和升级。
同时要做好所属车辆驾驶员的宣传教育、 思想动员及信息传达、 上报；公司党支部负责组织党员发挥先锋模范带头作用，配合搞好应急工作；工会要宣传教育，维护会员权益。反
映会员合理诉求， 文明驾驶员要正面宣传应急工作政策， 带头响应应急措施，做好应急工作动员；安全员负责认真搜集事件信息，及时向上级和相关部门通报情况。
五、应急结束
现场处置和指挥机构在确认突发性事件得到有效控制或处置结束后，应宣布终止突发事件应急状态。
六、预防和善后处置
善后处置工作要在统一领导下， 认真组织实施， 妥善处置善后
事宜。要对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行
调查评估， 对事件反映出来的问题， 要进一步研究制定长效机制和
解决方法。公司各部门和人员要继续关注工作动态， 防止事件反弹，
做好善后和信息上报工作。
七、应急保障
1、建立健全并落实公司突发性事件信息收集、传递、处理、
报送等环节的工作制度， 完善现有的信息传输渠道， 保持信息报送
设施特别是现场应急通信系统性能完好，确保信息报送渠道畅通。
2、人员保障
要落实处置突发性事件应急人员。 应急人员根据突发性事件的
具体情况和应急工作领导小组的要求，具体实施应急处置工作。
八、附则
公司应急工作领导小组对突发性事件的处置工作进行总结、 评
估。对在预防和处置工作中做出突出贡献的集体和个人， 根据有关
规定进行表彰。
对有关规定不执行或贯彻不力， 在工作中做出侵害出租汽车从
业人员利益或对从业人员的合理诉求敷衍塞责， 引发突发性事件或
致使事件升级的，要追究当事人的责任；构成犯罪的，依法追究其
刑事责任。
卫生管理制度
1 总则
1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。
1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。
2 卫生标准
2.1 室内卫生标准
2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。
2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。
2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。
2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。
2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。
2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。
2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。
2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。
2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。
2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。
2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。
2.2 室外卫生标准
2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。
2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。
2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。
3 清理程序
3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。
3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。
4 管理考核
4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5 分，超市外每处扣 1 分。
4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。
4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。
5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。
6 本制度自二 0 xx年九月一日起实施。