网店专业策划书
网店策划书
一、网店定位
（一）策划背景：互联网在中国历经短短十年，却发生了天翻地覆改变。从起初单一通信手段，逐步演变为信息获取、工作娱乐手段，而现在已经全方面渗透并融入到了城市人生活方法之中，一切是如此巨变，一起又显得如此顺理成章。据CNNIC统计，截止20XX年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。20XX年网络直接消费迫近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网20XX年以超出电视24个百分点（83%）成为中国人搜集信息第一渠道，互联网广告接收率也以42.3%几近迫近电视广告44.2%。这还仅仅只是一连串惊人数字掠影，数字背后则是昭示着互联网新营销时代地来临。
中国互联网时代是伴伴随“80后”、“90后”大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有成长经历和价值观造就了今日网络无处不在、百家齐鸣盛况。和此同时，网络沟通便捷性、广泛互动性和多种新奇创意更是让年轻一代影响力得以最大程度发挥。二者之间，和其说是谁成就了谁，不如说相互相得益彰更为贴切。能够预见，伴随“80后”成为职场主流，“90后”迈入大学校门，网络营销发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥影响力将伴随中国年轻一代生活方法巨大变迁而日益突显。
（二）网店基础情况：
1．网店名称：
2．网店店址：
3．客服QQ：
4．E-mail：
（三）经营模式： 混合经营是指关键经营一个，配合经营和主打品种相关周围产品为辅经营模式
新手卖家因为精力、货物数量种类等客观原因限制，在开网店早期不宜把店铺搞得很小或很大，搞小了货物不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或货源不足，所以在开店早期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货物来配齐摊子，这么就比很好了。
（四）主营商品（参考）：包、衣服、鞋子
（五）产品特点：我们和厂家直接联络，选择她们好产品供给消费者
（六）颜色特点：我们选择当年最流行颜色和款式
（七）网店定位：网店只是我们企业一个专卖店或销售平台，关键销售自己产品。这些产品全部是我们精选出来，更物美价廉，更轻易取得消费者认可和信任；有了企业支持，只要把网店做精做实，我们就能够拥有比较大销售量。
（八）用户定位：
1．时尚女性概念，她们经济日渐独立自主，消费力提升；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店最大用户群；
2．理论上互联网上每个人全部可能成为我们用户，关键是年纪在20至40之间年轻好友们，她们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少；
3．部分在当地买不到，大家会选择网上购置；
4．中小型包袋零售商或是在读大学生等。
（九）价格定位：现在网店销售货物全部大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这么刚起步网店，能够采取这么定价方法：依据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低价格。用完善销售服务来填补网店人气不足缺点，网店生意就会慢慢红火起来。
1．主销产品价位：100以上
2．次销产品价位：100以下
标准：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。
二、网店市场分析
在中国，有多少女人还没有拥有自己包袋？有多少女人渴望拥有漂亮包袋？有多少女人临出门时因为没有适合包袋而发愁？而另二分之一，又有多少男人在期望为自己心爱女人了却这么心愿？哪怕一人拥有一个包袋，这么市场也足以震惊任何有眼光商人！
大家全部知道，欧洲时尚是世界楷模，在时尚产业发达城市，衣店、鞋店、包店百分比大约为2：1：1，这么百分比，反应了欧洲人生活方法。她们在衣、鞋、帽搭配要求尤其讲究，每两套衣服就要搭配一双鞋、一个包袋。在时尚最前沿广州、上海、深圳，衣、鞋、帽店铺数量百分比或装扮搭配百分比最多只有50：5：1，远远没有达成欧洲水平。网上开店，因为在覆盖范围和成本方面更含有优势，愈加适合最易受经济危机影响中小企业进行推广和营销，愈加轻易满足本土市场需求，为更多消费全部提供一个优越购物平台。
（一）竞争对手分析：（还需要更深入调研）
正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们现在无法去拼，人家广告预算就大于我们投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们竞争对手。目前，我们对手还未长大成熟，很多网店经营存在欠缺地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提升服务质量，享受老实、活泼、时尚、高效网络交易文化。
（二）风险分析
1．优势：我们拥有自己包袋生产线，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，因为得到企业人力、财力资源有力支持，使我们竞争力更强，这是很多网店无法抗衡。
2．劣势：一个还未被认知新网店、新品牌，著名度不高，创新能力欠缺，管理团体初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。尤其无偿建立淘宝网店页面装修很简单，没有吸引力，极难含有个性和特色。
3．威胁：
（1）淘宝店用户属于我们，也属于竞争对手，这对用户稳定积累很不利。更残酷是，假如我们遇上不怀好意买家或竞争对手有意捣乱，多个“差评”能使我们信誉严重受损，网店生存发展靠就是信誉。
（2）交易安全影响，网络信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或纸箱包装不完整等。
三、营销策略
（一）产品策略：找到自己特色，做出自己风格！发明自己品牌！质量走高，价格走低。
（二）价格策略：在网店销售商品，因为比传统市场销售渠道费用低，所以通常是采取低价策略；就是定价时大多采取成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品价格低。采取这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
（三）网上促销策略
1．网上折价促销：因为网上销售商品不能给人全方面、直观印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方法复杂性，造成网上购物和订货热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择合适时机降低价格，既可吸引更多消费者，又可打击竞争者。
2．设一个特价区：我们能够专门设一个特价区，每七天拿出部分热销产品来低价促销，即使此款产品利润低，但能够带旺铺人气，增加其它产品销量，业绩自然就会上来了。
3．限期供给：这对消费者总是含有诱惑。像“特价只剩2天！”这么促销口号。不过要真实，不然最终失去消费者信任。
6．网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提升或稍微增加价格前提下，提升产品或服务品质数量，较大幅度地增加产品或服务附加值，让消费者感到物有所值。因为网上直接价格折扣轻易造成降低了品质怀疑，利用增加商品附加值促销方法会更轻易取得消费者信任。
注意：要想使促销活动达成良好效果，必需事优异行市场分析、竞争对手分析、和网络上活动实施可行性分析，和整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。
四、建立店铺
1．店铺装修：
2．登录商品：
（1）全部商品在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要确保天天全部有商品上架和下架。
（2）选择上网人次最多时段登录商品，最适宜时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。
（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理能够自动完成，不然伴随商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。
（4）旺旺要常常保持在线，尤其是商品下架前1-2个小时，越是靠近下架时间，我们商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高时候。
3．关键字使用：
（1）店铺名称（很关键）：要起一个诱人店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么，最多可用30个字，在淘宝网、baidu、谷歌等全部能被搜到。
（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置关键字全部会出现在浏览器窗口最顶部蓝色标题栏里面。搜索工具对这里文字是最敏感！
（3）店标、店铺介绍和店铺公告：做一个漂亮店标（Logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。
（4）宝贝名称：商品名称能够用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，全部是按宝贝名称搜索，可能用到关键字要写在宝贝名称里面！
注意：网上销售不一样于通常网下销售，同一商品依据编号能够在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品款号和品牌。
五、网店推广和宣传：网店因为资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉网络宣传方面军式。
1．店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价东西、优惠大行动通通全部写出来。
2．淘宝旺旺：生意好，全部是因为旺旺常在线，方便交易双方沟通。
3．淘宝论坛：论坛里暗藏着很多准买家，千万不要忽略它作用。把头像和署名档设置得好看些，再配合好帖子，不管是首帖，还是回帖，她人全部能注意到；定时更换署名，把店最新消息立即通知给她人。
4．baidu贴吧：买家经过它会找到我们网店。
5．充足利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传；
6．和部分相关网店建立友谊链接，实现互惠互利；
六、网店支付 ：我们选择支付宝付款方法，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介作用，经过支付宝交易，“货到付款”和“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方风险！
七、店铺销售服务（附页：温馨提醒）
1．买家评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终见解，也是准买家们参考一个关键原因。好信用会让买家放心购置，差评价往往让准买家们望而却步。所以，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好评价。
2．平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家全部不可能让买家100%满意，全部会发生用户投诉。处理用户投诉是倾听她们不满，不停纠正我们失误，维护我们信誉。方法利用适当，不仅能够促进和巩固和用户关系，甚至还能够促进销售增加。
3．物流方法选择（推荐）：
在这里我们推荐几家快递企业，方便做个参考（差异只在服务水平上）：
现在和淘宝有合作推荐物流为：邮政速递服务企业、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流；
我们能够主动联络快递企业、邮政或物流企业，商谈好价格，签个协议，最好和快速企业建立长久稳定合作关系，这么我们拿到价格就很廉价。她们会留给出货单，然后我们每次要发货，能够先填好，然后打电话让她们来取货，节省时间，发货又快(尤其推荐使用快递，安全又快速)。
4．打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫部分缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或揉成团报纸，纸箱外面用胶带密封几道以预防箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或泄露。
在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己联络方法，放些轻巧而实惠小礼品，给用户提供些她想知道包袋产品材料信息。
八、店铺管理
（一）宝贝管理：假如商品多了，我们就要常常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有没有问题？等等全部要做到心中有数。
1．网上店铺商品分类：
（1）新品和特价商品分类尽可能放在靠前位置；
（2）新品分类名称要时常更新；
（3）商品分类名称要方便用户挑选。
2．仓库商品管理
（1）成交无货商品需立即下架；
（2）手动上货时应仔细检验仓库里全部分类；
（3）全部卖完商品如还有货，直接修改数量就能够上架销售。
（4）上传商品图片黄金时间为：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。
（二）用户管理：
1．建立用户资料库，有利于我们维系用户。
（1）在交易过程中了解买家职业或城市等其它背景，能帮助我们总结不一样人群所适合物品；
（2）购置能力很强买家更要作为我们总结关键，发展这批群体成为忠实买家有利于拓展我们生意；
（3）把忠实买家设定为我们VIP用户群体，在店铺内制订出对应优惠政策，让她们享受商品8折优惠等等。
2．在淘宝旺旺或QQ里设置用户服务。
（1）给用户提供一个沟通交流平台，方便从她们那里得到良好意见和提议；
（2）分组用户，时常和她们联络一下，巩固一个老用户比发展一个新用户更轻易，在节日时候问候一声，就像好友之间交往一样，我们卖出不仅仅是一件货物，更是一份友谊。
（3）主动将最新活动讯息经过电子邮件传达给用户；
（4）立即和用户联络，避免已成交买家因为没有立即联络而流失掉。
（三）时间管理 ：作为兼职网络销售员，可能付出�人烁嗍奔浜途ΓΩ米龅嚼鸵萁岷狭恕Ｕ饩鸵笪颐茄Щ嵫细袷奔涔芾恚侠砑苹蒲О才攀奔洹�
（四）帐本管理：
1．利用Excel工具建立帐本
设计好网店销售报表、财务报表、用户管理、货物统计和分类表等，天天用一点点时间做好填好多种统计表格，每七天小结一次，每个月做一个认真总结。
2．分析和总结商品销售情况
仔细分析多种数据，包含30天内登录商品数量，成交商品数量，成交率情况等等；
找出小店经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？用户消费特点；小店资金流量情况；浏览量改变及其特点；依据总结得到结果，立即调整进货物种，进货数量。
3．写好当日备忘录
比如：买家提出了特殊要求，或我们口头承诺送用户礼品，不过一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是用户提醒，很多“差评”就是这么来，所以写好当日备忘录是很关键。
九、店铺投资回报分析及策划时间安排。
1．店铺建立成本
2、店铺日常运行成本
3、店铺收益分析
4、店铺进度安排：
第一个阶段：进行市场调研，寻求适宜货源，保质、保量；
第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；
第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发用户，提升网店人气；
第四个阶段：进入正轨，运行网店。
十、协商相关事项
1．新开网店建立费用包含：摄影机、个人小摄影棚、三脚架、拍摄背景纸，网费、电费、邮费、油费（交通费）、通讯费、包装费（包装纸+透明胶纸+包装盒+其它填充材料）等；
2．联络物流、发货等相关事项；
3．约定通知发货方法；
4．买家支付货款方法；
5．预先协商好结算货款；
6．约定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，结算价，发货费用等；
7．明确保修条款：协商制订好商品退换、售后服务等方面内容；
8．拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等相关事项；
9．购置淘宝旺铺基础套餐：
10.是否在网上下单，通知物流上门取货；
取货地址；邮箱；联络人；电话；手机；预约物流企业工作人员上门取件日期和时间；