博物馆社会教育宣传与服务工作研究
李 婷
（吉林省白城市博物馆，吉林 白城 137200）
目前，博物馆属于社会性质的教育机构，通过发挥文化资源以及文物资源等，对精神文化文明进行传承，能够提高人们的精神文化素质，同时提高博物馆的影响力。博物馆的工作性质是以公众为基础，除了向公众展示收藏品之外还应该向公众普及更多的专业知识，提高公众的文化素质。因此博物馆应该加大对社会教育的宣传方式，将博物馆与公众相结合，为公众提供更加优质的社会教育服务，贯彻落实良好的社会教育宣传，以多种方式为社会教育宣传服务提供保障。
随着人们生活水平的不断提高，大众对生活的品质要求也在不断提高。人们除了要求丰富的物质生活，还追求更多的精神生活。博物馆在对文物的保护以及存储中发挥了重要作用，提升了人们的精神文化品质。博物馆的社会教育宣传与服务工作能够让更多的人了解博物馆，了解历史。通过博物馆的宣传，能够将文化教育更好地宣传出去，提高公众的审美水平，同时促进公众的思想道德发展，健全社会的文化发展，有助于文化的传播。博物馆在社会教育宣传中与服务中始终发挥着重要作用，是博物馆工作的必要职能之一，也是社会文化发展必然结果。
1.以文化为中心
随着社会经济的不断发展，博物馆在文化传播方面也提出了更高要求，博物馆在社会教育宣传工作中与社会公众获得文化联系，并且结合自身高效的传播性能，能够实现宣传工作的有效实施。社会教育的宣传工作能够根据社会发展的实际需求，通过博物馆自身的藏品资源传播文化知识。博物馆在社会教育宣传工作中不应该与实际生活环境相背离，在全球化的快速发展下，文化传播已经成为社会发展的主流。在社会发展下，文化传播已经呈现出多元化的发展趋势，博物馆在文化传播中也已经随着社会的变换逐渐变化，在文化传播中已经随着社会的需求转变。因此，博物馆在社会教育宣传与服务中应该不断扩大内涵，在以文化为中心的传播过程中为社会提供更多的优质服务，向公众展示文化艺术，传播文化知识。博物馆的开设，应该以研究知识为主，以文化知识内涵传播为主要目的，向广大社会提供文化服务。
2.内容丰富，文化先进
博物馆作为文化知识传播的载体，其在知识内容的收藏中更加丰富，能够为社会文化宣传提供更多的资源，并且具有一定的文化先进性。博物馆在文化资源的收藏、研究以及传播中具有重要的作用，这也是博物馆的工作职能，在对社会教育宣传工作中，博物馆通过对作品的收藏、研究能够将更加优质的内容传递给社会公众，因此，博物馆的这三项职能缺一不可[1]。在博物馆进行展览藏品之后，社会宣传与服务工作结合博物馆的展品开展，并且能够与社会人们的生活相结合，通过走进社会群众文化发展需求，将博物馆文化知识融入人们的生活中。基于时代的发展，博物馆在文化知识的提现中不仅凝聚着丰富的文化蕴涵。同时，在大部分的内容中展现了中华历史文化底蕴，能够让人们在了解更多的文化知识同时，增强民族自豪感。
1.创新展览形式，优化社会教育宣传工作的途径
在社会教育宣传与服务工作中，博物馆应该结合现代化的宣传方式，扩大宣传的影响力，在对文物进行展览时，相关工作人员应该树立良好的特色意识，运用现代化的技术方式进行展览，同时优化社会教育宣传工作的途径，只有这样才能够提高更多公众的注意力。
首先，在创新展览形式工作过程中，博物馆在对文物进行展览陈列时，应该注意内容层次的创新，不断挖掘开发博物馆资源，提高文物的内涵，才能在最大程度上凸显博物馆的文化特色。在进行文化内容展览时，应该开发令公众满意的主题活动，吸引公众的数量。因此只有确定新颖的文物展览主题，才能够真正吸引更多的游客，才能够展开社会教育宣传与服务活动。与此同时，新时期的展览工作应该全面创新，改变传统的展览方式，在结合文物内容展览过程中，应该按照最新的学术研究，文物征集等主题进行及时补充陈列展览内容，通过多媒体的方式，价值性的文物成果转化为专题展览。在对文物的展览上既有传统的文物展出、讲座等，也有通过多媒体的方式与公众之间进行交流互动，能够加强博物馆与游客之间的交流，从而进行文化知识传输，提高博物馆的社会教育宣传与服务活动，使广大的群众获得更多的知识内容。
其次，在优化社会教育宣传工作的途径过程中，博物馆可以借助新媒体的力量推动教育宣传工作的执行。媒体具有时效性的特点，公众对于新奇的舆论宣传内容更加感兴趣。因此，博物馆在加强自身工作的宣传过程中，应该结合当下最热的舆论热点，紧抓新闻或者是舆论热度为自身的教育宣传工作提供途径。比如在一些特殊的日期或者是特殊节日，博物馆可以有效结合这些日期进行社会宣传与服务工作，通过开展主题讲座活动等加强宣传工作的落实，特殊节日的特性能够提高博物馆的宣传工作效果。与此同时，博物馆还可以与多媒体合作，双方实现合作共赢。博物馆可以借助多媒体机构的传播能力，对自己的教育宣传活动，扩大宣传范围，在提高博物馆知名度的同时，还能够为公众提供更多的社会教育。然而多媒体可以接受博物馆的文化教育宣传活动，提高自身的流量，也可以帮助多媒体机构提升自身的文化底蕴，实现自身的社会价值。比如，博物馆可以和电视台或者是网络视频平台之间进行合作，对文物的修复以及历史讲谈等纪录片合作，邀请相关媒体人员到博物馆中参观学习，使媒体人员感受到博物馆的浓厚文化氛围，从而提高公众对博物馆的认同感，使人们更加积极地走进博物馆，走进历史，提升公众的历史文化素养。还可以通过开展线上线下相结合的宣传模式，博物馆可以通过官方的公众号，微博或者是其他线上平台，进行文化知识科普，通过相关新闻的报道等内容吸引更多公众的眼球，提升博物馆信息资源的宣传与服务。但是线上宣传工作也存在一定的局限性，对于大部分年纪稍长的公众来说，这部分人员没有智能设备或者是不具备智能设备的使用能力，但是又很想收获关于博物馆的教育宣传知识，这就可以通过线下的宣传方式，同时提高公众文化素养。线上线下教育宣传与服务方式的结合，虽然在现在社会经济发展条件下，大部分人都是通过网上搜集资料的方式获取有关博物馆的内容，但是由于很多年纪稍大的公众无法接收到宣传信息，在一定程度上阻碍了社会教育宣传价值，因此只有二者相互结合，并且精心设计宣传，将方案活动的内容策划到符合公众的审美，才能够保证博物馆社会教育宣传与服务的工作质量。
2.提高社会服务工作水平的渠道
博物馆在社会教育宣传与服务工作过程中，应该提高社会服务工作水平的渠道，具体表现在建立健全陈列与讲解内容的服务体系，同时拓宽博物馆线上线下的服务范围以及将博物馆的服务理念与公众的生活紧密结合。做到以上三点，才能够提高社会教育宣传与服务的质量。
首先，在建立健全陈列内容与讲解的服务体系过程中，应该根据博物馆中收藏品的板块模式对不同的讲解员进行分类，并且建立相关的应用体系，通过对不同的讲解小组进行安排工作，能够提高讲解员的工作效率，以及日后的合作交流机会[2]。与此同时，博物馆还应该加强对博物馆中讲解人员的专业素质培养，不断提高讲解工作人员的服务水平，比如在博物馆的收藏品某个板块中，博物馆应该对该模块讲解员进行定期培训工作，并且进行及时考核，与考核结果不理想的讲解员来说，可以进行适当的降级处理或者是通过再次培训，然后再次进行考核，直到考核标准为止。除此之外，博物馆不仅要加强讲解员的专业知识与讲解能力，还应该对讲解员的综合技能进行培养。比如在面对不同的老人以及小孩进行讲解中，讲解人员应该对这类特殊群体进行有效讲解，结合这里人群的性格特点以及对馆藏资源的理解程度，科学合理地组织讲解语言以及讲解内容，同时还应该提高讲解的语言能力和说话技巧培训。在面对外国参观者时，讲解员应熟练运用外语进行讲解。在面对学生进行参观时，调解员还应该在讲解过程中将学校所学到的文化知识与博物馆中藏品涉及的知识有效结合。通过对不同群体的讲解，博物馆应当根据实际情况建立完善的讲解服务体系，从整体上提高博物馆的服务水平。
其次，博物馆还应开展线上线下服务活动，拓展博物馆服务范围，不断丰富服务内容形式。在线上服务模式中除了博物馆活动的宣传展示，还应该开设学习板块，让公众在浏览博物馆有关文化知识内容时学习到更多的知识。博物馆线上服务模式还应该建立完善的预约体系，比如想要参观博物馆的馆藏资源，可以通过网上提前预约的方式，在预约选项中选择自己感兴趣的讲解员。同时，还应该注意线下服务模式，在博物馆中建立交流区，为对博物馆感兴趣的人群提供专门的交流服务，有效拉近公众与博物馆间的距离。同时安排专业的工作人员对区域进行管理，使更多的人能够在观赏过程中进行交流自己的看法，推动学习文化的交流，提高社会公众的参与感。
最后，在博物馆开设教育宣传与服务工作中，还应该加强与观众的生活紧密结合，定期开展丰富多彩的文化活动，吸引更多的社会公众参与进来，比如可以在博物馆中开设文物展示角，或者文化中心等，并且不断引导基层博物馆建设工作，同时还可以在所管辖的社区内开设文物展览，或者是知识讲座，使更多的社会公众了解历史，了解文物，通过走进公众生活的这种展览方式，不仅能够提高公众的文化生活质量，同时还能够提高公众的精神生活。
3.贴心服务，优化管理机制
在博物馆进行社会教育宣传与服务工作中，公众不仅仅是博物馆服务对象，为博物馆带来更多的生机与活力，同时也是博物馆持续发展的最坚定的力量，在现实大博物馆服务模式中，应该提高社会服务的深度，为参观者提供更加周到的服务。同时还要优化管理体制，建立健全服务管理模式，为社会教育的宣传与服务工作奠定基础。
首先，博物馆在开展社会教育宣传与服务工作中，对参观者的服务工作应该始终坚持以人为本的模式。在开展讲解工作时，讲解员应注意创新讲解方式，针对不同参观者的观赏需求，适当转变讲解方式，并定期开展免费的讲解服务。同时，博物馆还可以在大厅内设置多语种的咨询服务方式，建立导游图或者是导游手册，结合现代技术方式使用自动语音功能为游客提供讲解等。在服务工作中，博物馆内还应该充分考虑特殊人群的需要，配备轮椅或者是婴儿车，为特殊人群提供便利的参观服务。同时博物馆还可以直接开展专家讲座等，鼓励更多的公众参与到志愿者团队中，为更多的人提供社会公益服务。与此同时，博物馆还应该坚持对外开放的服务模式，将公众放在第一位，可以组织学校的学生前来参观博物馆，或者是将博物馆中的信息通过多元化的方式传递到外界，在对农村地区文化知识宣传活动中，也应该提供文物宣传服务和咨询方式[3]。除此之外，博物馆还可以定期组织学生参加夏令营或者是建立联谊活动等，并且结合大学生志愿者服务的模式，培养更多的志愿者讲解员，为学校提供科研场所，使博物馆成为学校的实践场地之一，通过以上方式，可以发挥博物馆的优势，同时也可以加大宣传力度。
其次，博物馆在自身服务理念的基础上还应该加强自身的管理体制，构建完善的服务管理模式，通过科学有效的竞争机制或者是绩效考核制度等，博物馆员工进行激励制度，能够提高员工的工作积极性，在这种激励制度的建立下，能够保证每一位工作人员以饱满的热情面对每一位游客，与此同时，能够为游客提供更加优质的服务。在游客出现问题时，博物馆工作人员应当第一时间解决问题，通过博物馆各个部门之间的合作交流，能够提高工作的效率，为社会的教育宣传与服务工作提供更好的服务。
随着社会的发展，人们在满足自身的经济条件下对精神文化需求的要求也在不断提高，因此，提高人民群众的精神文化需求已经是发展的必然要求。博物馆在自身发展状况下，应当结合社会的发展趋势，提高自身的服务价值以及工作质量，为了提高博物馆的社会教育宣传与服务工作价值，相关工作人员应当根据博物馆中富的文化馆藏资源，结合现代化的宣传方式，开展线上线下服务模式，为社会提供更多的公共活动，弘扬中华民族精神和传统文化，张家社会公众对民族的认同感以及自豪感，并且不断完善管理体制，只有这样才能从根本上提高不管的教育宣传与服务，满足更多公众文化的需求。
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