售楼处接待岗位职责、流程、标准
岗位职责、流程、标准及监管
岗位:迎宾
职责:
1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理
流程:
走至大厅门口前方-----你好欢迎参观xxxxx花园-------请问您是第一次到访吗\您的置业顾问是哪位(老客户)--------通知置业顾问-------送客:走至大厅门口处------谢谢参观请慢走。
标准:
1、鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。
岗位:吧员
职责:1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督
流程:
在吧台内微笑站立等待客户------您好------询问------根据客户要求制作饮品-------送客户 ------请慢走欢迎下次光临-------收拾桌面
标准:
1、鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。4、出品(饮品倒至八分满)5、用品清洁(干净、无破损、无水渍)
岗位:门童
职责:
1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾
流程:
迎宾:当客户距离2-3米时开门-------目光注视客户-------您好----引导客户进入售楼处
送客:当客户距离2-3米时开门------目光注视客户-------谢谢参观请慢走
标准:
鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。4、开关门(门开90度后,门把位于左、右臂前)
岗位:车辆指引
职责:1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引
流程:
车辆进入停车场指引行礼:目光注视目标--------为客户开门:您好行礼------指引----通知迎宾------送客:为客户开门行礼指引
标准:
1、行礼2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)4、开关车门
监管:
1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报;
2、项目负责人每月至少两次项目检查,针对问题及时整改。
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