物业公司2017年度经营管理目标责任书x
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西安市XXXXXXXXXX公司
物业管理2017部年度经营管理目标责任书
甲方：
乙方：
为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营优效化益配，置注资重源开，源确节保流公司年
度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。
一、责任期限
本责任书的实施时2011间为年 1 月 1 日至2011年 12 月 31 日。（经济
指标的统计核算期限亦同）
二、经营责任指标
二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标：
（一）经济责任指标
1、全年总收135入 万元以上；（各创收收入较54%去）年增长
2、全年总支出控制165在万元以内；（较去年总支8%）出减少
3、全年控亏在30 万元以内；
4、水费的收缴65率 %以上。电费的收缴89率%以上。暖气费的收100%缴。率
5、专项费用（即由总公司补贴的费6万用以）内控。制在
、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持2项续~3收项入。的经营渠道（二）稳定目标责任
1、贯彻执行上级有关维护公司、部门稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织
年度工作目标和阶段性工作计划。
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2、配合公安机关组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合
理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制
3、接待群众来信来访，对物业管理工作中或拆迁宣传工作中群众诉求事项依照国家
律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。
4、组织做好流动人口和出租屋管理及社区治安等工作。建立社区治安目标管理责任
有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。
（三）安全目标责任
贯彻落实总公司的“安全第一、预防为主”的工作方针，以保证安全生产目标和消防
成。（即全年无重大安全事故，实现三无）
1、物业管理部要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、
经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。抓好安全工
2、物业管理部负责人应高度重视物业管理的消防安全防范工作，有安全问题发生，
赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。
3、强化宣传和舆论。充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开
专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造消防安全整治工作的良好氛围。
（四）计划生育目标责任
配合社区、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业部辖区的人口与计划
（五）日常管理及服务质量标准
1、住户综合满意度100在 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因
住户不满意的除外）
2、服务质量标准
全年品质检查平均得分
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序号 项目
服务质量标准
分值
考评标准
不礼貌或不耐心一1，次无扣记录一次
耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、
基本
扣0.5，处理不及时一0.次5，与扣顾客
一
建议、问询、投诉等各类信息并5做好记录，
服务
及时处理和回访
争吵每次2扣分，全年投诉不能2超过
次。
1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标
3 每发现一处不完不好整、洁脱、落扣0.5
示清晰，无乱张贴和乱悬挂
2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天
2 每发现一处0.扣5
台、通道等处无堆放杂物
房屋
3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装
二
管理
修的现象
6
每发现一处不符1合扣
没有合同或台账登记不及时每次扣
4、公房管理合同和台账
1
0.2；因工作失误造成租金没有收回的扣
0.5
1、小区大门智能门设施、路面平坦无每堆发杂现一处不符0合.5，扣已及时报修
3
物 尚未施工修补的不扣分
公共
2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无
区域
裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、2各阀每门发盖现一处不符0合.2扣
三 及其
无损坏、公用设施、管道无水常流现象。
设施
6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场
管理
所及楼道照明灯完好，照明正常3；各每类发门现一处不符0合.5扣
窗完好无损
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1、各机电设备房工作制度，操作程序、职
责和应急方案上墙；维修保养和2运行每情发况现一处不符0合.5扣
记录完整
因工作人员责任造成供电、供水、供暖
2、供电、供水、供暖设备运行正常，不维正检常扣1.0，缺一项记录或记录不全
4
机电 修时向住户通知 扣0.2，维检修时未向住户通知每一次
四 设备 扣0.5
管理 3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆发积现杂一处不符0合.2，扣存在事故隐患
3
物，无事故隐患 扣1.0
发现一处发现一处堵塞或外溢维修不及
4、排水、排污管道通畅维修 5
时；扣3分
出现故障时维修人员未按规定时间内到
5、维修人员在规定时间内到现场6维修
现场扣1.0
1、治安管理人员按规定着装和佩带装发备现；一处不符0合.2，扣发现无理与居
4
文明礼貌，保持良好精神状态 民发生冲突一1次.0扣
每发现岗位无人值1分班，扣一次巡逻
2、治安管理人员坚守岗位，治安6巡逻到位
不到位扣0.5；
安全
3、门卫智能门值班、巡逻、交接班等每各发类现一次记录不全、不真实、记录不
五
管理
2
记录真实、完整
规范、未记录0.2扣
4、危及人身安全处有明显标识和具体的防
2 每发现一处不符0合.2扣
范措施
5、机动车临时收费记录清楚，收1费款每项发管现一处不符0合.2扣
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理完善
每发现一次乱收费或收费不给票扣
车辆 1、车辆进出按规定收费、给票，不与车主
六 4 1.0，贪污车费每1次.0，扣与车主发生管理 发生冲突
冲突扣1.0
1、消防设备设施完好定无期损检，查保养、
4 每发现一处不符0合.5扣
消防 维护并记录完整，可随时起用
七
2、消防通道畅通，无杂物堵塞，无火每灾发隐现一处不符0合.5，扣每发现一处
管理
患
4
安全隐患1扣.0
1、小区清洁及时无堆放垃圾，冬季路面防
滑
3
每发现一处不符0合.2扣
环境
2、环卫车辆设备完垃好圾，做到日产日清，
八
卫生 每天至少清洗一次
4
每发现一处不符0合.2扣
管理
3、垃圾车维护和保养及时。
2
每发现一处不符0合.2扣
4、楼道、绿化、垃圾站等地方定期进行消
1
每发现一处不规0定.2扣
杀、打药。
1、职工、外供水电的抄，上账及时。准确
每月将水电表读数录入电脑，采取一2个人月报不及时上账的每发现0.5一，处扣
水电回收
3
读，一人录入的方式，数据录入差错抄率、保上帐数据录入差错错0误.5，一次扣
九
及收费
证在0.5‰以下。
管理
2、水电月报表上报财务要及时，收费室每
3 不按期出欠费台账每发现0.5一处扣月月底前打印出各商外铺供的、欠费。台账
十 能源 1、无浪费水、电等各种资源的现6象每发现一处不1符扣
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节约
数字电值视班人员要监守工作岗位，，做好维修记
十一 4 每发现一处不1符扣
管理 录，努力做好0职投工诉
1、负责公有设施、家具的管理和报修，职
每发现一处不0符.5扣
工离岗前宿舍的清点，验收和赔偿事宜。
单身宿舍
十二 2、对在宿舍违规违纪的职工和事故作初步管理
调查并及时上报，对违纪行为提2出批每评发，现一处不0符.5扣
并作扣分记载。
（六）其他事项
其他事项
1、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。
2、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。
3、专项工程按总公司下达的计划及进度要求完成，配合总公司做好本年度内的拆迁，宣
4、配合二分公司开展的党、政、工、团各项工作的顺利完成。
四、奖惩
物业管理部员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖
完成情况直接挂钩。
（一）利润指标
1、控亏30以内
超额部分按以下比例提取超额奖金：
超额5万以内 超额奖=金（实际完成43额－.9万）×20%
超额5万以上 超额奖=1金万＋（实际完成43额.9万－－5万）×30%
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2、未达标：
按未达标部分15%的比例扣罚：
扣罚金=额（43.9万－实际完成额15%）×
（二）质量指标
指 标
扣罚比例
住户满意度
每低1%，年终奖金总额4%扣减
品质检查平均得分
每低1分，年终奖金总额2%扣减
人员致残或死亡事故
每发生一宗，年终奖金总50%额扣减
指 标
扣罚比例
机动车辆被盗事故
每发生一宗，年终奖金总50%额扣减
重大责任火灾事故
每发生一宗，年终奖金总50%额扣减
受有关部门处罚
每发生一次，年终奖金总10%额扣减
被媒体曝光
每发生一次，年终奖金总10%额扣减
重大违章装修
每发生一宗，年终奖金总4%额扣减
隐瞒收入，弄虚作假
每发生一次，年终奖金总4%额扣减
（三）根据物业管理部的奖罚确定管理处全员年终奖金总额，物业管理部员工年终奖方案于年终考评时另行制订，报主管总经理审批后执行。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方：
总 经理：
乙方：经理：
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日期： 年 月 日
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