营运督导巡店管理规范

营运督导巡店管理规范

目 的：为规范督导巡店行为，使督导巡店时有所遵循，特制定本规范。

使用范围：营运部各督导

内 容：

一、巡店频次

频次

区域 业态

巡店频次标准

两月一次

每月一次

每月二次

每月三次

南三县

各业态门店

√

武当山

各业态门店

√

郧 县

各业态门店

√

市 区

大 店

√

中心超市

√

标准超市

√

便 利 店

√

二、巡店计划及准备

1、巡店计划：督导每月需制定本月巡店计划（见附表1《营运督导巡店计划表》），做为本月巡店重点，按照巡店计划进行巡店。

2、巡店前的准备：

(1)提前了解所巡门店的经营状况（销售毛利达成、客流、客单、销售走势、断缺货、周转天数、商品的动销状况、费用、损耗）；

(2)巡店检查标准及表格；

(3)DM海报；

(4)需要检查的规章制度、流程；

(5)巡店登记本、复写纸、文件夹、笔；

(6)着工装、佩戴工号牌；

三、巡店要求：巡店时，督导须按巡店检查标准、规章制度流程、DM海报等进行检查，并进行评分和记录，巡店结果需经门店店长（或值班人）签字确认。

四、巡店结果:

(1)明确解决方法；

(2)明确问题整改到位时间；

(3)明确责任人；

(4)明确主动反馈时间点，未按时反馈视同未完成；

(5)三个工作日内完成巡店处理意见并通报；

(6)将前一天巡店日期登记在《营运督导实际巡店情况登记表》上（1个工作日内完成）。

五、巡店复查；

在同一门店进行第二次巡店时，先检查上次巡店时问题的整改结果。

六、注意事项：

(1)针对门店存在的问题，在与门店交流时多提问题，多用描述性的语言，多问原因，尝试着连续问五个为什么,以发现问题产生的深层次原因。

(2)避免下结论式、带感情色彩的负面评价。

(3)对于好的方面，描述要具体，然后给予鼓励性评价和激励。

七、奖惩规则：

1、未制定巡店计划，每次处罚50元；

2、每月巡店频次未达标，每少一次每店处罚50元；

3、巡店无巡店记录，或巡店结果不明确，每店处罚50元；

4、未将巡店日期及时登记在《营运督导实际巡店情况登记表》上，每次处罚50元。

本规范由营运部解释并监督，自发文之日起执行！

附件1：《营运督导巡店计划表》

附件2：《营运督导实际巡店情况登记表》

营运部

二〇一〇年八月五日

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