【旅游总结】贵阳市旅游产业发展委员会2012年工作总结（精选文档）
贵阳市旅游产业发展委员会2012年工作总结2012年，全市旅游工作以国务院国发[2012]2号文件精神为指导，深入贯彻落实第六届、第七届贵州旅游产业发展大会精神，围绕把贵阳建设成为“国际知名旅游目的地下面是小编为大家整理的【旅游总结】贵阳市旅游产业发展委员会2012年工作总结（精选文档）,供大家参考。
贵阳市旅游产业发展委员会2012年工作总结
（一）加快推进旅游规划编制工作。
按照国务院国发[2012]2号文件明确提出的“文化旅游发展创新区”和培育“爽爽贵阳”旅游休闲度假胜地的战略定位，坚持规划先行，无缝衔接《贵州省生态文化旅游发展规划》，全面完成了《爽爽贵阳·旅游休闲度假胜地总体规划》编制工作，将国家生态型多梯度高原运动训练示范基地、山地户外体育旅游休闲基地等重大项目纳入规划内容。同时，抓住机遇，全面清理和完善全市旅游项目库，编制旅游项目招商手册，遴选重点旅游项目编制可研。按照“规划引领、项目带动”的原则，创新开发了贵阳旅游投资和旅游项目管理信息系统，为规划实施构建工作平台，使规划落地有了真正的抓手和着力点。结合“传承优秀传统文化，弘扬社会主义先进文化，探索特色民族文化与旅游融合发展新路子”的要求，编制完成《南明河城市文化旅游街区规划及河道游览项目实施方案》，深度开发南明河两岸，高起点规划编制南明河流域旅游文化项目，打造全国知名城市旅游文化河。完成《黔中旅游经济区发展规划》和《贵阳乡村文化主题客栈布点规划、LOGO及VI设计以及建设标准》的编制工作。
（二）强化协调发展，加强基层建设。
为认真贯彻落实国发2号文件和《中共贵阳市委 贵阳市人民政府关于贯彻落实第六届贵州旅游产业发展大会精神的实施意见》（筑党发[2011]29号）文件精神，进一步统一思想，细化目标，落实责任，推动我市旅游业实现大突破、大提高。年初，我市及时调整了贵阳市旅游发展与改革领导小组组成人员，并于3月5日召开了全市旅游工作暨旅游发展与改革领导小组全体会议。会议回顾总结了过去一年的旅游工作，对今年的旅游工作进行了安排部署，翟彦副市长作了重要讲话并与各区（市、县）政府签订旅游工作目标责任书，首次将旅游工作目标整体纳入对各区（市、县）政府考核的专项目标进行考核。明确了各区（市、县）必须安排300万元至500万元不等的旅游发展专项资金，并在机构、人员上给予保障。南明区、云岩区成立了旅游执法大队、修文县、开阳县成立了旅游管理中心等。政府主导，合力推动旅游业发展的机制逐步形成。
（三）成功举办旅发大会、“避暑季”、“温泉季”等活动。
在市委、市政府的高度重视下，经过精心策划和认真筹备，7月18日，在息烽国际汽车露营基地成功举办全市第六届旅游产业发展大会和2012中国贵阳·避暑季开幕式。创新办会形式，突出项目实物支撑，旅发大会当天，举行了“六开”仪式：北部自助自驾游营地开营、爽爽贵阳旅游网络营销平台开通、“百家晚报看爽爽贵阳”图片开展、息烽阳朗旅游风情小镇开街、林丰乡村旅游示范村开村、桃源河漂流节开漂。避暑季紧紧围绕“养生·避暑·富民”的主题定位，突出“走进红色记忆之地·感受爽爽贵阳之美”。从5月至10月，全市共举办了各类旅游节庆、体育赛事、会议会展、宣传促销等30多项主题活动。按照2012生态文明贵阳会议组委会的统一部署，7月26日，成功组织举办2012生态文明贵阳会议文化遗产保护与旅游发展中的社区参与专题论坛工作。10月29日，在贵御温泉成功举办2012中国·贵阳温泉季开幕式活动。温泉季以“温泉·养生·产业”为主题，彰显“给冬天一个温暖”的特色，开幕式除了精彩的文艺表演外，还举行了《贵阳，我爱你》微电影的开拍，淘宝网“爽爽贵阳旅游旗舰店”开通，后续活动持续以提升游客参与度为重点，策划推出温泉品鉴、温泉文化展示等富含贵阳特色和文化底蕴的系列活动。
（四）加大资金投入，强化旅游基础设施建设。
为进一步加大旅游基础设施建设力度，从2012年起，我市每年安排不少于5000万元的旅游基础设施建设专项资金，重点用于全市重点景区、旅游项目开发建设和旅游配套设施完善。一是以第六届旅游产业发展大会和2012中国·贵阳避暑季为契机，按照“举办一届旅发大会，打造一个旅游精品，助推一地经济发展”的目标，大力支持承办地息烽县加大旅游基础设施建设。投入专项资金近1000万元，重点建设贵阳北部自助自驾游营地配套项目、息烽阳朗旅游风情小镇示范项目、息烽县林丰村乡村旅游示范点项目以及桃源河景区星级旅游厕所、中英韩三语种国际化景区标识标牌设置等项目；投入资金90万元，完成黔灵山公园、河滨公园两座星级旅游厕所建设工作；投入资金10万元，完成天河潭景区中英日多语种道路旅游标识牌的设置工作。二是加快推进以青岩古镇为核心的高原明珠休闲度假旅游区，以南江大峡谷景区为核心的喀斯特生态旅游区等创建国家5A级旅游区工作，逐步完善星级旅游厕所、中英韩三语种国际化标识标牌建设，形成贵阳精品景区集群，全面提升贵阳旅游产品档次，增强贵阳作为国际旅游目的地的核心竞争力和吸引力。三是启动南明河城市流域旅游文化街区项目建设工作，组织相关部门研究部署《贵阳市推动文昌阁、青云路特色旅游文化街区建设实施方案》，启动建设相关工作。四是加大乡村旅游示范点的扶持力度，着力打造并推出了对全市具有示范作用的息烽林丰、红岩葡萄沟、花溪龙井、麦翁和乌当下院等乡村旅游示范村，不断改善旅游基础设施，推动乡村旅游转型升级。五是组织相关部门及区（市、县）赴广州市考察学习旅游绿道建设发展经验，为我市下一步开展旅游绿道建设工作打下基础。
（五）强化管理，优化环境，提升服务质量
结合“满意在贵州·文明在贵阳”主题活动和“整脏治乱”专项活动的开展，制定了《贵阳市提升旅游服务质量行动计划（2012-2014）》和《2012年以客为本服务质量提升行动计划》，以提质增效为突破口，围绕提升和满足游客需求重点做好以下工作：一是推进旅游行业标准化。2012年，经国家旅游局批准，我市成为全国第二批标准化试点城市之一。为此，我市抓住机遇，全面启动标准化示范城市创建工作。广泛收集与旅游关系密切的国家、行业、地方标准72部，编印了《旅游标准汇编》，为全市旅游管理干部和从业人员提升服务质量提供管理手段和有力工具；制定了《贵阳市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》，明确了创建工作目标，成立了贵阳市创建全国旅游标准化示范城市工作领导小组。牵头起草了《贵阳市旅游标准化工作管理办法（征求意见稿）》、《贵阳市旅游标准化建设工作奖励办法（征求意见稿）》、《贵阳市旅游业服务标准体系》（讨论稿），并报市政府审批后实施。确定了云岩、花溪两个区作为旅游标准化试点区，确定了66家旅游相关企业作为试点企业。近期将组织召开动员大会，对创建工作进行全面安排部署，并按照实施步骤，全面推进旅游标准化试点创建工作，逐步形成国家标准、行业标准、地方标准、企业标准组成的四级旅游标准框架体系。力争通过两年的创建工作，全面推进旅游行业制度化、规范化、国际化，成为全国旅游标准化示范城市。二是推进旅游服务人性化。全面开展“游客最满意旅游服务品牌”评选活动，通过专家评估、网络评选、市民参与等方式，评选出游客最满意“酒店、旅行社、景区、旅游车、导游、旅游商品、旅游目的地。并设计和推广“爽爽贵阳旅游优质服务”标识，方便消费者辨别和选择，引导企业争创优质服务品牌。启动了首届“贵御温泉”杯“物爽贵阳”旅游商品暨“游客最满意旅游商品”征集评选活动。三是推进旅游环境优质化。以“爽爽的贵阳网”和“爽爽手机网”为载体，大力推进“智慧旅游”目的地信息化项目建设，打造贵阳旅游网络营销平台，实现贵阳旅游网上查询、预订、销售一体化。并于7月18日旅发大会当天正式开通了“爽爽的贵阳”--“爽客”电子商务平台，成为贵州首个旅游产品互联网整合营销平台，实现了贵州本地纯旅游社区电子商务零的突破。同时，积极开展“智慧旅游”试点城市申报工作，国家旅游局近期将公布第二批智慧旅游试点城市，我市已列入其中之一。并启动了建设智慧旅游城市相关准备工作，将以爽爽的贵阳网为平台，以游客互动体验为中心，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”城市建设。四是推进旅游市场监管常态化。全面实施《贵阳市住宿业管理办法》和《贵阳市社会旅馆服务质量要求》，设计制作社会旅馆管理系统，开展全市住宿业备案登记工作，逐步将全市2100多家住宿企业纳入旅游行业管理和旅游统计范围；完善部门的联合执法机制和旅游安全保障机制，加大对违规行为的处罚力度，有效地净化旅游市场环境。继续深入开展“零负团费”、挂靠承包经营和强迫消费等专项整治，全年共开展旅游市专项检查8次，出动检查人员811人次，出动车辆379台次，检查旅游企业814家，下达责令改正通知书31份；受理旅游投诉44起，结案41起（其中3起已超出管辖范围，报请省旅游局协调相关单位调查处理），结案率100%；每季度定期发布旅游市场检查及旅游投诉情况。制定完善《贵阳市旅游安全重大事故及突发事件应急救援工作预案》；组织开展全市旅游安全应急救援演练和旅游安全管理培训；联合开展旅游安全大检查4次，重点对旅游景区（点）的缆车、索道、游乐设施、漂流、游船等旅游运载工具安全运行状况、宾馆饭店消防安全、旅游客运车辆运输安全及服务质量进行检查，共出动检查人员300多人次，发出书面整改和建议160余条，发放旅游安全和卫生健康资料1万余份，全市未发生旅游安全死亡事故，确保了广大游客的人身财产安全。贵阳市在全国60个旅游城市中的游客满意度第三季度排名第13位，属历史最好成绩。五是推进旅游人才专业化。编制并实施《贵阳市旅游行业人才规划》，加强旅游人才教育培训，通过多层面、多渠道、多形式加大旅游从业培训。共举办旅游质监执法人员、“贵阳旅游周末讲坛”、导游继续教育、景区（点）讲解员、乡村旅游从业人员等各类培训班20多期，完成5265人次培训。
（六）创新宣传方式，加大促销力度，提升贵阳旅游的知名度和美誉度。
围绕“2012欢乐健康游”主题和2012中国贵阳避暑季活动，采取投央视、联网络、扩媒介、开微博、拓热点、上旅途等多种宣传方式，强化旅游宣传促销。通过全方位、高频度的持续宣传，“爽爽的贵阳”城市旅游形象品牌进一步提升。
一是整合资源，在央视中午《新闻30分》栏目中从5月-10月投放贵阳旅游形象片；与红墙媒体合作，在北京火车站、北京西客站、上海火车站、大连火车站的33座电视墙上投放贵阳旅游形象广告；在贵遵高速线、贵阳环城高速线上设置旅游宣传广告牌。二是实施激励政策，加大国际国内航空旅游市场的培育。今年我市计划投入1.3亿元航线航班培育和包机专列专项资金，对新开航线或加密航班的航空公司和旅游专列进行奖励。全年实现新开或加密航线24条，其中，新开航线17条(国际航线3条、国内盲点省会城市航线6条、其他城市8条)，加密航线7条，使贵阳未开通省会盲点城市降至2个（银川、拉萨）。 三是组织开展境内外宣传促销活动。在国际市场方面：3月6--8日，由市政府李再勇市长带队，赴泰国、新加坡开展经贸交流暨旅游推荐会活动，在泰国曼谷举办了“爽爽的贵阳·中国避暑之都”旅游推荐会，李再勇市长作了城市主题推介，推介会还通过播放城市旅游形象宣传片、旅行社路线推介等方式充分展示了我市的旅游产品、旅游精品线路，有力提升“爽爽的贵阳”知名度。3月14--19日，组织参加了由省旅游局组织的2012马来西亚国际旅游展，发放贵阳旅游宣传资料1000余份。策划实施“贵阳旅游（釜山）形象店”开业剪彩仪式及“市长邀您游贵阳”签售活动；赴台踩线采访期间，与台湾雄狮旅游集团、台湾远东航空公司商洽在台湾设立贵阳旅游营销中心和航线开辟等方面的合作。在国内市场方面：重点组团参加了由国家旅游局、省旅游局组织的赴海南省海口市参加以“品质旅游，合作发展”为主题的第十五届海峡两岸旅行业联谊会，就提升旅游服务品质、推进旅游产业化合作等进行了交流和探讨；3月6--11日，组织赴香港、澳门参加 “2012中国欢乐健康游”主题旅游年港澳地区启动仪式暨主题推广活动；4月13--15日，组团参加在山东青岛举行的2012中国国内旅游交易会；6月7--10日，举办“全国晚报总编辑爽爽贵阳行暨摄影比赛大型采风活动”；9月15日--22日，举办“感动中国人物”贵阳行活动；组织参加第四届“CCTV中国年度品牌”评选活动，11月16日，在CCTV中国品牌年度发布盛典上，贵阳荣获2012年度城市品牌奖，成为评选活动以来全国首个获此殊荣的省会城市；10月26日，举办中国南方旅游城市协作体第十四届年会。制作新版“爽爽贵阳”中英文旅游画册、旅游地图、“爽游贵阳”折页、“爽爽的贵阳”宣传单页及“爽爽的贵阳导游图”韩文版、指导制作完成“爽客行”杂志等宣传资料。通过全方位、高频度的城市整体促销推荐，“爽爽的贵阳”旅游品牌在海内外知名度进一步提升。四是全面启动2013年国内旅交会筹备工作。经国家旅游局批准，第二十届国内旅游交易会将于2013年4月在贵阳举行。为此，我市积极加强与省旅游对接，多次召开协调工作筹备会议，国家旅游局相关负责人两次赴贵阳对展会场馆、接待酒店等进行了实地考察，并召开了第一次筹备工作会议。市政府组团赴青岛、西安考察学习办会经验，在此基础上，结合实际制定了《2013中国国内旅游交易会总体方案》和《贵阳市承办2013中国国内旅游交易会总体工作方案》，并由贵阳市政府与省旅游局共同行文上报省政府审批。同时，我委根据《总体方案》的安排部署，制定了《贵阳市旅发委2013年中国国内旅游交易会内部执行工作方案》，对贵阳市承办工作及市旅发委内部分工进行了细化分解，落实到具体部门及个人，并搭建了工作机构，组建筹备办公室，全面开展筹备工作。