人工智能、云计算下财务共享服务中心的构建探究
■薛荣科
（广东省南粤交通投资建设有限公司）
财务每一次升级都是伴随着科学技术进步前行，在财务1.0时代，受计算机及软件广泛应用，传统手工记账被转移到计算机上，实现了会计核算电算化；
在财务2.0时代，互联网技术的发展，财务工作可以远程操控，核算平台网络化，由于集团企业业务链条拥长，管控力度层级衰减，管理难度大，财务共享中心需求因此形成；
当前信息化技术进入大数据、智能化、云计算的时代，“互联网+”掀起新一轮产业革命，我们正在经历财务管理3.0时代，财务工作将更加智能，现有的财务运作模式将被颠覆，当互联网技术融入企业方方面面的，财务管理的维度将由数字为代表的一维变得更加具体形象的多元，在新技术推动下会发现会计核算存在大量重复性基础工作，财务共享中心积累大量数据信息，而这些数据信息仅仅用了其中一小部分货币价值表现，忽视其他业务数据信息，这是为将来大数据分析和智能化应用提供原始的基石。
在传统财务共享模式下，财务人员通过网络和财务软件集中处理单据审核、凭证记账，完成每月财务报告，笔者认为充其量称之为财务人员集中，离财务共享服务的含义还差之甚远。而企业管理层的决策大多也是根据自身的经验来判断对企业发展变化的措施作出调整，浪费大量沉淀在财务共享中心的真实客观的数据。在人工智能下财务共享中的服务功能更加突显，在大数据中能抽丝剥茧发掘与业务之间联系与变化。随着大数据技术的发展，以财务共享服务中心为基础的企业战略转型融合在各业务部门中，主要体现在市场销售预测、生产要素的管理及应收账款管理等方面。
3.1 明确财务共享服务中心的目标和定位
企业建立财务共享服务中心初心是需求内因所在，而不是因某种社会现象的趋势或政府文件的鼓励，建设时要着眼顶层的设计。企业在建设初期如果没有对财务共享建设做出明确发展目标，以及财务人员、大多数业务部门认同及支持，导致财务共享建设的使用质量难以满足企业的期待。所有的改革都要有员工的参与，改革过程中稍有不慎容易造成员工定位和服务错位，涉及改革中的员工看不到自身的前景，工作质量明显下降。业务部门也会因为财务共享服务体现不好，对财务共享服务认知不足，以及干涉业务开展为由等原因，抵触财务共享服务中心的建设，这样的情况下是难以符合公司运行的财务共享服务模型和程序，最终影响企业对财务共享服务中心目标和定位的实现。
3.2 完善系统架构，打破信息孤岛
在实际业务中，企业各部门相互交流不密切、配合度较低，相互拆台现象时有发生，企业在选用系统时要敢于打破各部门之间利益枷锁，要以财务系统为核心主导地位，串通各部门业务系统，至少对前端业务进行整合，搭建在消费平台，例如：商旅活动（携程、艺龙、滴滴、神州等）、行政综合采购业务（国美、京东等），合同应收款催办，客户关系维护等这些简单、日常重复性高经济活动，做一个前端性业务供应商对接，即有助于提高财务工作效率也便于业务经办人员日常业务的开展，实质上也是财务工作由后台转为前台服务。财务共享系统打破原有各业务部门之间业务系统隔阂，建立不同维度数据资料，改变财务货币价值维度，增加不同场景的业务资料，将非核心数据资料共享，提高各业务部门关联度，实现数据融合共享，减少数据沉余成本提高数据的信息价值。
3.3 实施分层的人力资源架构
财务共享服务中心运作具有标准化、流程化的特点，岗位设置精细，导致岗位单一、机械，流水线运作。员工极易产生厌倦心理，扁平化管理上升通道狭窄，预期不能实现，工作缺乏动力，人员流失情况加剧。企业差异化招聘战略，选择岗位与员工能力、期望匹配的人员，基础工作聘用学历较低人员，财务管理则聘用学历高、专业能力强的人员。同时建立合理上升渠道，改变考核机制，薪酬不再与职务挂钩，让不同期望的人员，通过努力获得满足和成就感。
人工智能技术参与在共享服务中对会计核算方式产生巨大冲击，人工智能技术可以深入会计核算的各个环节，改变核算模式，减少人员的参与程度，释放劳动力。在人工智能的参与下由原业务人员发起→业务部门负责人审核→财务初核→财务复核→财务记账→财务审核→出纳核对付款的业务流程，改为先对日常业务设定规则进行核算分类、制定审核的标准、规范业务发起的标准，自动审核到自动支付，全面实行自动化操作。
举例业务场景1：差旅费审核，在差旅平台制定差旅费标准（如：住宿标准、交通工具标准、伙食补助标准等等）、出差地点、并将出差人员级别匹配对应的标准，做好相应的审核规则和流程，运用智能OCR发票识别技术，自动核验发票真伪、匹配发票相关内容、核对发票报账的唯一性。将审核复杂、耗时的工作都人工智能来完成，减少人为因素。
举例业务场景2：工程类付款通过共享系统业务部门的计量系统，将计量系统中审核确认数据对照相应会计科目，直接成形会计凭证，再根据企业付款要求及标准制定审核规则，由业务部门发起付款流程，系统将根据业务部门提交的资料审核及匹配付款规则、自动校验发票信息等一系列业务操作，大大提供业务审核时效性。
云计算这项技术，可以在很短的时间内完成对数以万计的数据的处理，从而达到强大的网络服务。而财务共享中心离不开信息系统，云计算部署方式有利于财务共享服务中心系统平台的统一搭建和整合。通过充分共享网络硬件资源，能够有效降低财务共享服务系统的IT投入。通过云存储，可以降低因为采用影像技术所带来的财务共享服务中心的存储成本；
通过软件即服务模式部署的应用能够低成本地供企业租用。
笔者根据自身集团举例：集团业务多元化，如果构建财务共享模式，需要按行业、多区域建设。难以解决系统、服务功能重复建设，导致建设周期长、资源浪费，共享水平不高等问题。云平台很好解决以上问题，将计算机系统、服务系统搭建在同一个云平台，所有的业务要部署在一个系统中，采用私有云或者专属云的方式部署，共享服务中心分职能、分板块、分区域，并不能影响到各企业的数据流动和后续的数据使用，有条件还可以将上、下游企业纳入其中，这样数据分析更加精准、可用，从而发掘更多的价值。
人工智能、云计算改变经营模式及决策思维方式，不以领导层主观经验来判断，参与决策是多数关联人的个体行为产生的数据，每个数据都是独立、客观、有内在规律及联系的，随着技术的深度发展人工智能变得越来越聪明，人工智能轻易而举发现其中规律，来帮助研判企业未来的方向。
不断提升人才队伍建设，共享服务中心实施分层人力结构，各层人员不在生产、经营一线，容易与实质业务脱节，难以满足人工智能不断提出新的需求。同时，为避免被人工智能淘汰，各层人员要不断提升的对业务和理论认知水平，财务共享中心也应建立合理考核机制，避免管理过于扁平、提供上升的阶梯，有利于保持人员积性极和流动性。21世纪最大竞争是人才资源的竞争，培养企业自身专业的人才是企业关键所在。
建立风险防范机制，随着网络时代的来临，网络技术已经融入社会经济的每个角落，也融入了社会每一个个体的日常生活中，越来越多的企业也通过信息化技术来改变企业的管理方式，发掘新内在经济动能。有网络就有被入侵的风险，从而造成信息泄露。建立风险防范机制，保护企业数据，采用较高等级防控如：网络专线、内外网分离、不同人员权限、定期轮岗防范道德风险、数据定期备份、7×24小时防护等手段，以保证数据的安全性。
时刻关注技术更新，在信息化浪潮的推动下信息技术日新月异，为保障共享服务质量，要对软、硬件系统及时维护更新。更新考虑更多是系统稳定、兼容及安全性。
在互联网经济时代，一场由智能化引领的财务共享升级之路已经开启，在风险与机遇并存中，企业管理者要有互联网思维，敢于面对风险，充分利用人工智能、云计算技术促进和发展财务共享服务，为企业创造出更大的价值。
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