高校图书馆基于线上平台的活动分析与启示*
刘 薇 陈雪梅
（广州医科大学图书馆，广东 广州 511436）
党的十八大以来，“开展全民阅读，建设书香社会”已成为党中央的一项重要战略[1]。高校图书馆“全民阅读推广”的活动内容和活动形式也越来越丰富多样。随着信息技术的发展，线上活动越来越受到图书馆的重视和读者的喜爱。高校图书馆作为人才培养的重要场所，结合实际开展多元化的在线活动，既是各大高校“在线课程”的重要补充，更是图书馆改变传统服务模式，拓展阅读推广服务的广度和深度的重要课题[2]。
1.1 理论研究现状
文献调研发现，早在1999年，朱翠华、程川生[3]就提出了高校图书馆“在线服务”的思路。截至目前，已有大量研究成果，图书馆在线服务的深度和广度不断拓展。近5年，研究方向主要集中在在线教育、智慧图书馆建设、虚拟参考咨询等方面。王莲[4]通过对中美高校图书馆在线信息素养教育（OILI）的理论和实践展开分析，探讨我国在线教育的相关问题。茆意宏[5]总结了疫情时期国内图书馆界在线服务的举措，为图书馆在线服务提供建议。易明[6]等综合利用专家咨询、小组讨论等方法，提炼高校智慧图书馆的29项主要功能项目。韩娟娟[7]调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状，分析了其存在的问题，以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务提供新思路。
虽然这些研究为图书馆服务创新和改革提供了重要的理论支撑和发展思路，但仍有进一步深入探索的空间，表现在：（1）相关研究结论多定位于在线教育方面，少有对各高校举办的在线活动开展总结和分析；
（2）当前有关图书馆在线服务的研究多以综述性研究为主，实证研究偏少；
（3）研究缺少对相关理论的参照。图书馆在线活动是其在线服务的重要组成部分，是图书馆阅读推广的关键环节，是“全民阅读”战略与“互联网+”战略的有效结合，但从当前国内图书馆学界的研究来看，该领域仍有待进一步探索。
1.2 研究思路
世界一流大学和世界一流学科建设简称“双一流”，是中共中央、国务院作出的重大战略决策，有利于提升中国高等教育综合实力和国际竞争力，是实现“两个一百年”奋斗目标和实现中华民族伟大复兴的中国梦的有力支柱[8]。考虑到高校图书馆尤其是“双一流”高校图书馆，既集中了读者对图书馆在线活动的强烈需求，也蕴藏着高校图书馆的巨大潜能，能够很好地反映图书馆领域的整体趋势，因此笔者选取36所“双一流”A类高校图书馆作为调查对象，一方面，对其官方网站的“公告”“活动”等栏目进行逐条筛选，另一方面，对其微信公众号的服务功能和推送信息进行筛选和统计，梳理“互联网+”背景下高校在线活动的实践路径，以期为高校图书馆提供行动方案和实践指导。样本选取时间段为2020年1月1日至2020年12月31日。
《信息与文献图书馆绩效指标》中将图书馆“评估”定义为：对图书馆所提供服务的效益、效率及相关性的评价过程[9]。基于此，笔者将高校图书馆在线活动的实践分析界定为活动宣传、活动周期、活动内容、活动形式、活动效果。
2.1 活动宣传
通过调查得知，36所“双一流”A类高校图书馆主要通过图书馆主页、微信公众号发布活动信息，主要以推文形式推送活动通知和通过功能菜单设置活动专栏或活动日历。调查显示，共有28所高校图书馆在主页或微信公众号菜单栏设置了活动专题，其中以“讲座与活动”“培训讲座”为主，仅有4所高校图书馆强调“在线活动”，并设置单独板块。如，北京大学图书馆、南开大学图书馆、中南大学图书馆的“在线展览”以及天津大学图书馆的“直播点播”专栏。由此可见，图书馆在线活动的传递渠道分散，不利于读者快速获取活动信息。
2.2 活动周期
从活动周期分布看，36所高校图书馆在线活动数量分布不均，如图1所示。4月活动数量达到顶峰，占活动总记录的20%，而在寒暑假期间，活动总量均在100场以下，平均月活动数不足两场。可见，高校在线活动开展的时间过于集中，较多高校在“世界读书日”期间集中开展在线活动，而在寒暑假期间，由于在校读者较少，图书馆在线服务出现“停摆”，活动分布不平衡，不利于调动读者积极性。
图1 “双一流”高校图书馆在线阅读推广活动分布趋势
2.3 活动内容
36所“双一流”A类高校图书馆均通过微信公众平台或官网发布了在线活动的信息，内容可划分为在线教育、阅读推广、互动交流等（见图2）。在活动内容的设计上，各高校图书馆特色鲜明，形式多样。（1）部分图书馆的在线活动是以固定栏目形式持续开展，具有延续性，易形成品牌，如浙江大学图书馆的“三人行必有我师”，武汉大学图书馆的“微天堂真人图书馆”，南京大学图书馆的“上书房行走”等专题。（2）部分图书馆将阅读推广活动细化，如山东大学图书馆将图书推荐分为学霸书单、与师共读、各学科书单推荐。（3）部分高校注重时事，推出“疫情”相关专题栏目，如南开大学图书馆的“我的战疫生活”，北京师范大学图书馆的“21天读书战‘疫’”。
图2 “双一流”A类高校图书馆在线阅读推广活动内容模式
虽然部分图书馆在线活动有突出的主题，但整体来看，与第三方联合举办的活动重合度高。如英语口语大赛、阅读积分打卡、学术训练营等，图书馆自主设计的讲座和竞赛占比较少，原创度低。
2.4 活动形式
目前大部分高校在线活动平台涵盖B站、腾讯会议、钉钉、知网、Zoom、抖音、快手等。除单一在线模式外，清华大学、中国人民大学、厦门大学等图书馆为读者提供“线上＋线下”模式。图书馆在线活动多以“单向输出”形式开展，缺乏互动和引导，虽有部分高校开展了在线互动交流活动，但形式单一，以投票为主，难以激发高校年轻读者的热情和兴趣。
2.5 活动效果
调研期间，共收集近2000条活动通知，其中阅读量超5000次的活动有45条，占比2%，详见表1。
表1 阅读量超5000次活动情况统计
在线活动的参与人数与其活动通知的点击量成正相关关系，阅读量在一定程度上反映了其受欢迎的程度及活动效果，因此产生高阅读量的原因值得深入探讨。分析高阅读量在线活动，发现比较受欢迎的主题类型包括：（1）原创活动。高关注度的在线活动均为原创性活动，而转发信息、同质化信息的关注度均较低。（2）主题活动。武汉大学“微天堂真人图书馆”“猜书名”、南京大学“私家书房”、浙江大学“阅读嘉年华”、厦门大学“i学堂”等高阅读量活动均为各高校的主题品牌活动。（3）创新活动。东南大学的“第一个在图书馆的跨年夜”活动形式新颖，跨年直播热度高，武汉大学“《拯救小布》新生开卡游戏”以游戏的形式开展新生在线活动，参与度高，可行性强。（4）互动活动。武汉大学“猜书名｜饮水机旁的交谈”、电子科技大学“闭馆音乐伴你乘风破浪”、华中科技大学“图书馆甜炸了”以及各类竞赛投票活动，以在线投票、留言精选等形式搭建与读者互动交流的渠道，增加了用户黏性。（5）标题吸睛。高关注度活动的宣传标题均能做到“明确”又“吸睛”，既能让读者了解此次活动的主题，又能用一些关键词吸引读者进一步了解活动内容。
综上所述，高校在线活动总体上仍有很大的可创造空间。突出问题主要体现在以下几个方面：（1）活动宣传力度不足，品牌效应尚未形成；
（2）活动周期分布不均，体系建设不完善；
（3）活动内容同质化，活动创新不足；
（4）活动形式较为单一，平台渠道需拓宽。因此，高校图书馆应从总体规划的角度，搭建阅读推广服务体系，提升图书馆在线活动的质量，优化活动效果。为更有效地分析高校图书馆在线活动的开展情况，笔者结合活动理论分析框架对研究实践进行总结。
活动理论（Activity Theory）起源于康德与黑格尔的古典哲学，强调了活动在知识技能内化过程中的桥梁性作用，构建了主体、客体、劳动分工、共同体、工具与规则6个维度[10]。近年来，活动理论已经打破学科界限，应用于教育[11]、信息系统[12]、图书情报[13]等多个领域。图书馆在线活动越来越受重视，也越来越有其重要的价值，必然将从单一活动向系统化、规范化发展[14]。活动理论为各界提供了一套行之有效的研究框架，利用活动理论有助于对图书馆在线活动进行全面、系统地解析，为后续活动的设计、优化和评估奠定基础。因此，引入活动理论探索在线活动既是必要的，也是可行的。鉴于此，笔者在现有研究成果基础上，参考活动理论框架，基于高校图书馆在线活动的特性，从主体、客体、共同体、规则、工具、分工6个要素展开分析，如图3所示。
图3 在线阅读推广活动体系要素及相互关系
（1）活动主体。主体是图书馆在线阅读推广的主要能动要素，一般由图书馆主导，学校社团组织合作，同时可借助第三方机构的资源和服务。多元化的主体构成有助于丰富图书馆在线活动的内容，跨界融合更是图书馆推广在线活动的创新路径[15]。
（2）活动客体。活动客体是指在线活动的对象，活动的开展需充分关注客体的反馈，增强主体和客体的互动，这也是实现在线活动价值的重要因素。高校图书馆在线活动的客体主要是指学生、教师等，图书馆需针对用户的不同需求，提供多样化、多层次的在线活动。
（3）活动共同体。高校图书馆在线活动的开展由若干个组织或部门构成的共同体共同推进，依照相同的目标，共同商定并设计遵循一定规则的在线活动，并由此形成一个共同体。综合调研结果得知，图书馆的共同体一方面是指用户聚集形成的各类“团体”，如社团、学生会等；
另一方面是指可与图书馆合作举办活动的数据商、团委、教学科研部门等。
（4）活动规则。在线活动的开展受到来自活动内外的各类规范的约束。图书馆作为在线活动的主导机构，需组织管理活动的各个环节，搭建在线活动体系框架，包括从活动设计到渠道推广、从效果评估到调整完善。从高校图书馆的实践经验来看，若要获得良好的活动效果，必然从活动设计之初遵循既定的规则，优化活动管理。
（5）活动工具。在图书馆在线活动中，工具是主体与客体之间实现交互的媒介，是指在线活动的展开形式，目前大部分在线活动的开展要借助在线平台完成。第一类是社会化媒体，主要包括微信、微博、快手、抖音等，第二类是在线互动平台，如腾讯会议、钉钉等。
（6）活动分工。分工是指活动成员为了更高效的完成任务，优化活动结果进行的劳动分工。在线活动依托互联网技术，其活动的主题设计、活动宣传、活动运营、技术支持都需要主体和共同体之间相互配合，协同完成任务目标。
图书馆作为在线活动的主体，应统筹规划和调配组织，把握活动的组织合作、活动策划、品牌建设、宣传推广等一系列问题[16]。综合活动理论要素的内涵和36所被调研高校的实际情况，笔者将在线活动解析为“宣传推广-品牌建设-活动设计-组织合作”4个层级，尝试提炼其中值得借鉴之处，构建多元化在线阅读推广活动的管理服务体系，如图4所示。
图4 图书馆在线阅读推广活动体系
4.1 搭建多维组织合作桥梁
分析被调研高校图书馆的活动组织情况可发现，大多高校均建立了与不同组织的合作桥梁。（1）部分高校图书馆会利用第三方机构如出版社、数据库商提供的活动资源，但同质化严重。图书馆举办在线阅读推广活动，其核心是资源的分享和推广，出版社和数据商在活动中能发挥重要的价值，图书馆有必要与其建立长期的合作关系，充分利用其资源尤其是线上资源，丰富在线活动的内容。（2）部分高校图书馆会与团委、学生社团合作，其中武汉大学的“真趣书社”“阅微书社”“春英诗社”等已成为图书馆的亲密伙伴。与学生社团合作，使学生深度参与活动的组织，既能更好地把握读者的喜好，也可以拓宽活动的宣传渠道。（3）部分高校图书馆会联系校友会，发挥著名校友的引领作用，鼓励学生阅读并参与图书馆线上活动，拓展校园活动的深度和广度。
4.2 强化在线活动体系管理
目前高校图书馆推出的在线活动无论在内容上还是在时间上都不尽如人意，未能形成体系。在模式上，多局限于在线讲座、各类竞赛等形式；
在时间上，多集中在4月份。对高校图书馆而言，开展阅读推广要有文化意识和品牌意识，推广在线活动，更要在内容完整性与形式多样性上下功夫。
高校图书馆应从总体规划的角度，搭建阅读推广服务体系。在活动内容模式上，强化原创活动，弱化同质化活动；
强化主题活动，创建活动品牌；
强化互动交流，拓展交流平台。在活动形式上，利用公共直播平台，同时充分使用平台中的互动功能，增强活动的趣味性。在活动时间上，应在突出“活动月”的同时，均衡在线活动的开展时间，以便调动读者的积极性、增强用户黏性，真正实现图书馆远程服务常态化，图书馆活动不断线。
4.3 提升活动的品牌性和延续性
品牌的建设并非一蹴而就，而是一个长期的过程。这就要求图书馆尽早树立品牌意识，逐渐形成多元化的在线活动品牌。首先，针对在线活动设计专门的品牌系列，再以不同的活动主题分类呈现。其次，定期推出品牌活动，使其具有延续性，巩固读者的参与黏度。最后，可根据活动内容的特点展开创新，不断挖掘新的活动亮点，为图书馆在线活动注入新鲜的血液，激发读者的兴趣，提升品牌影响力。
4.4 推广模式多元化
公众号和官网的活动通知是读者了解图书馆在线活动的重要渠道，活动通知标题和内容的设计尤为重要。标题要主题清晰，兼顾吸引读者关注。通知内容可加入音频、视频、活动选项等宣传载体，以更直观的方式调动读者参与活动的积极性。
另外，合理利用图书馆官网和微信公众号的菜单栏功能有助于解决活动类型繁多、活动内容不清等问题。菜单栏可将在线活动归类整理，便于读者根据个人偏好更深入地了解活动信息，提高资源服务时效。同时，在信息爆炸的时代，图书馆有必要制定活动日历，以便读者清晰地了解每周、每月活动动态。当读者关注某个活动后，可在活动开始前提醒读者，减少因过多的信息量导致错失或遗漏。
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