如何发挥宣传工作在医院文化建设中的作用
单申生 马亚（通讯作者） 南京医科大学附属南京医院
医疗行业在不断地发展，人们对就医的需求也越来越高，并且对医院工作人员的素质以及医院内的精神文明方面有了更多的要求。医院文化建设的作用很多，不仅可以规范医护人员的行为，还可以提升医院的知名度，促进医院的持续发展。所以，医院文化建设工作非常重要，医院领导要对此高度重视。
随着时代的发展，多媒体对人们的影响越来越大，医院对宣传工作的开展也更加重视。但是，随着医疗卫生行业持续改革，有些名气不是很大的医院也要接受新形势的考验，其在宣传工作中也存在一些问题。
（一）宣传模式单一
对知名度比较小的医院进行观察，其宣传工作并未随着医院的改革而前进，这是一个比较严重的问题。这些医院依旧采用以往说教方式，向群众讲述的多，但是最终的效果不尽人意。有的医院开展宣传工作注重形式而不注重效果；
有的医院一味地采取过时的宣传方式，不善于创新。这些做法，导致医院宣传工作的实效性不强。
（二）宣传效率低
在医院做宣传工作的员工和人民群众接触的时间少，在医院网络平台以及宣传栏上的内容主要是以国家颁布的以及当地的医疗政策偏多，但是对科研学术方面的信息并没有第一时间掌握，所以，医院的特色医疗以及技术都没有传输给群众。因此，这种宣传，无论是从形式上还是从内容上，都难以达到“吸引人、教育人”的效果。
（三）宣传队伍待完善
医院中有很多做专门宣传的人员，而这些人员缺乏相应的专业素质，有很多都处于边工作边学习的状态，这样就让员工失去了在宣传工作中的连续性，和现阶段医院宣传工作的主旨不相符[1]。
医院文化建设的最终效果和医院的知名度有很大的联系。医院如果想提升自身的竞争力，就要重视宣传工作的开展，有效提升自身的知名度。此外，医院的诊疗水平也对医院知名度有很大影响。医院文化建设和宣传工作是息息相关的，展开先进事迹的宣传，全面展示医务人员良好精神风貌，可以提高社会对医院的认可度，并提升医院在行业中的竞争力。除此之外，医院文化建设还会对医德医风建设产生影响，对医院的诊疗水平和员工事迹进行宣传，可以帮助员工树立良好医德，优化医院的人文环境。对先进事迹展开宣传，可以加深工作人员对自己职位的道德认同感，帮助员工建立核心价值观，增强凝聚力，促进工作人员的团结一致。
（一）确定宣传工作开展的方向
进行品牌形象的打造，进行营销工作的开展。在我们国家，有很多医院是从经济体制的发展需求出发而建立的，所以，行政管理依旧采用以往的方式展开，管理人员的品牌经营意识相对较差，并且医院中的宣传工具也有待完善[2]。随着时代的发展，社会经济也在不断地前进，人们的生活水平渐渐提高，相应的维权的意识也逐渐加强，这就加深了医护人员对患者的服务体验，更好地满足患者的需求。除此之外，交通网络的逐步发展让各个医院之间的竞争力越来越大，如果想要脱离同质化的现象，在行业中脱颖而出，就要提升医院自身的品牌建设。由此可以看出，医院内部的宣传工作不能单方面停留在精神宣传上，要改变形式，大力拓展医疗服务市场，保证医患之间的良好沟通，为医院打造优良的品牌形象。在这一背景下，医院可以把宣传工作和信息技术进行结合，最大化发挥出信息平台的作用，为医院建立品牌形象。现阶段，使用较广泛的沟通工具是微信，微信可以保证数据的传输、信息的交流等，还可以从专业需求出发，定制相应程序，满足企业的个性化发展。微信公众号的运营还可以加深医患之间的互动，这一方式完全符合现阶段信息碎片化的特征，所以，微信平台是医院进行宣传工作中重要的渠道。在建立医院官方微信公众号时，要以帮助患者培养好的就医习惯，并对微信公众号的版面以及内容进行合理设计。其中，医疗之前的服务工作主要以公众号上的智能预约为重点，最大化完成医前服务，促进患者就诊的速度。医院使用公众号平台进行排队，可以让整个就诊的过程更加顺利。在医疗完毕之后，可以使用公众号进行回访，保证服务的延续性。此外，微信还可以发展出科室的病友群，完成医疗服务的社群化管理。在病友群中，病人和家属都可以在医护工作人员的带领下展开活动，例如，可以分享自己的经验、在情感上进行交流，还可以做线上咨询等，让患者与患者之间可以更好地鼓励对方，共同学习对抗疾病。医护工作人员可以对患者定期推送和疾病相关的文章，患者在阅读学习之后，可以发到朋友圈，让身边更多的人了解相关知识，这一过程中也提升了医院的影响力，并且医护人员可以把医院的医疗理念、具备的资源、新型技术等传播出去，让患者感受到医院并不是仅仅提供医疗救治的地方，还是一个有人情味的地方，并且具备综合实力的机构。总而言之，使用微信公众号和微信群，可以让患者更好地接收到有效的医疗消息，这就改变了以往的就医形式，让患者可以从自身的实际情况出发，对护理策略进行调整。在这样的宣传中，一方面减少了医生的接诊压力；
另一方面也提升了医疗服务工作的完整性和有效性，这不仅促进了医院医疗服务的开展，也让患者感受到品牌医院的质量和保证[3]。
（二）提升工作人员的素养
医院文化是医院物质文化和精神文化的结合，其也展现了医院的个性化特点。除了在医院内部的患者以及公众，医院的员工也属于文化建设的一分子，并且是文化建设的主要群众。所以，在进行文化建设宣传工作时，要把眼光放在医院以后的发展中，对医院的精神文化、目标进行归纳和总结，然后使用各种方式，向医院的每个员工传达本院的核心价值，让员工对医院的核心价值有一个正确的理解，这样也就建立了医院的理想和目标。所以，宣传工作要把员工管理理念以及规章制度、学习培训作为工作的重点，以此来提升员工的核心素养，同时，这也促使员工在实际工作中使用医院精神文化来约束自己的行为。此外，建立员工沟通交流的平台，让医院文化可以更好地传播。医院官方网站代表医院的权威性，在窗口中发布信息要保证具备严谨性和准确性的特点。但是现阶段，有很多医院在进行官方网站设计时，会把信息都放在同一个页面上，包括党建信息、新闻、科室的分类等，排版同质化非常严重，工作人员在大多时候无法第一时间在页面上找到有效信息。在进行宣传工作时，要从宣传工作的对象出发，展开相应工作，这条原则非常实用，在实际实施时，要从群众的需求出发，进行精确的传播。在这一原则基础上，医院要不断地完善官方网站，例如网站的首页上可以设置通道按钮，分别为“患者区、员工区、学术区”，每个按钮打开后都是不同的主页，员工区的主页显示的是医院内部的新闻、党建以及OA办公系统，学术区的主页显示的是医疗、护理和科研成果等，医护工作人员可以在信息平台上学习现代化知识，也可以展开内部的交流，提升各个部门以及岗位上的贯通性，增加员工在单位上的归属感以及集体荣誉感。
（三）展现出医院特色，提升品牌影响力
医院品牌的打造和长时间的系统化经营是息息相关的，品牌的打造需要全体医护人员的参与，使用网络平台来提升对医院品牌的传播。对此，医院内部的宣传工作要从公众的实际需求出发，积极创作出可以展现医院形象的作品，以此来提升群众对医院的信任程度。其中，可以开展在线接诊、健康知识讲座以及专家热线栏目，对本医院这几年获得的医疗成果进行宣传，还可以介绍该医院的新技术以及新设备。除此之外，可以使用人民群众中比较有影响力的视频平台，来更好地展现出医院的风采，短视频的特色是短小精悍，并且时效性很强，可以在短时间内展示出有效信息，并且可以展现的题材也是非常广的。在对短视频的题材进行选择时，要重视宣传工作的角度，视频的内容不仅仅要立足于医院的角度，还要为患者考虑，尽量让患者对视频产生共鸣[4]。短视频上还有很多感人题材，有一些医患的真情互动被记录下来，感动无数人。拍摄人员有医生、有患者，有时还有路人，这些素材中流露出真情，让群众产生很大的共鸣，并且视频的传播性极强。所以，医院在制作短视频过程中，要从多元化的角度出发，让每个人都产生共鸣。例如，立足于医生的角度来科普疾病知识，工作人员可以分享出自己的日常生活视频，对医院内部的正能量事件进行传播等。除此之外，还可以鼓励患者投稿，展现出医院工作人员的无私奉献和医患之间的友好互动场景。这些视频可以更好地促进医患关系，让工作人员和患者都可以感受到仁爱文化。在这一过程中需要注意的是，短视频的传播速度比较快并且偶然性较强，所以，如果没有进行严格监管，可能会出现无法预料的舆论事件。医院要对短视频进行专门人员的配备，用来监管短视频的发布，并且要先制定好规则，避免小概率事件对医院的名声产生负面影响。
（四）多元化形式丰富宣传内容
第一，对医院内部的思政工作以及精神文化进行宣传。结合医院的重点工作，对思政进行宣传，建立积极正能量、互帮互助、文明团结、乐于奉献的氛围，加强医院工作人员对本医院的热爱，提升荣耀医院的使命感，最大化为医院的可持续发展奠定基础。第二，宣传建立医院的宗旨以及振兴医院的思路。这两个思想是医院开展宣传工作的核心部分，凝聚人心，展开创新，树立好的形象，寻求长远发展，此外，要增加对党和国家的发展路线以及政策，对上级下达的决定、规定进行宣传，立足于医院的院训、院徽以及院歌等方面来展现医院的理念，汇集员工思想，拧成一股力量。第三，对名医骨干以及特色就诊进行宣传。要提升对医院内部专家、学科、年轻骨干的宣传深度，尤其是要宣传他们的就诊经验、研究成果以及治愈病例，对其中的成就与特长进行宣传，提升医院专家的知名度，以此来吸引患者的到来，加快专科的发展，形成名医带动名科，名科创造名院的路线，最大化挖掘出专科在这一行业中的优势。第四，对医院内部的新项目、新技术、新设备进行宣传。对医院推出的新项目，例如有特色的、进行创新的、具备疗效的技术以及项目等，第一时间向社会推广，让患者对医院的治疗情况更加清晰，也更加了解。第五，对医德和售后服务进行宣传。对医院内部的好人好事进行宣传，这也为广大职工树立了好的形象，规范他们的职业道德，并且向社会展现了医院的服务水平等，建立积极正能量的工作氛围，建立优良的形象，让患者对该医院更加认可和信任。第六，对诊疗信息进行宣传。宣传医院内部的医疗技术、医疗设备等，让社会从更多角度来对医院有深入的了解，缩小人们在求医治病中的盲区，这对人们就医就诊提供了很大便利[5]。
（五）提升对医院宣传工作的领导能力
医院宣传工作，一般情况下要具备整体的组织构架，不仅要有专门的宣传小组，设置专门的宣传部门，还要在临床中培养通讯员，方便宣传部门可以对新闻及时地掌握，建立宣传联络员组织网络，在每个科室中都配备传递信息的员工，专门负责内部的宣传和外界宣传的报送，和该科室以及该单位的工作结合起来，对宣传素材进行归纳、搜集和编辑，并且对此进行调查研究，提供有效的、有建设性的宣传信息。此外，要加强员工的宣传技能培训，要有程序、有计划地展开知识培训，提升员工的编辑能力，加强其责任感，最大化培养出作风正派、纪律严明、业务强劲的宣传工作人员，建立高素质、高技能的宣传队伍。医院宣传需要医院全体员工的参与和支持，每个支部以及临床科室通讯员要第一时间给出该部门的信息，宣传部门在年终时要对各个部门以及各个科室进行归纳和总结，表现好的要给予表扬，表现差的要给予批评。这也加大了全体员工尤其是科室管理人员以及通讯人员对宣传工作的责任感和使命感，力争把医院宣传工作当作每个员工的义务和责任，并建立“我和医院共命运，医院因我而辉煌”的观念，每个员工都要力争做形象大使，每个员工都积极参与到医院宣传工作中，让医院的知名度和名誉度得到最大化提升，保障医院的稳定发展。
医院文化建设的任务实现是非常漫长的，因此需要有计划、有顺序地展开。宣传工作在医院文化建设中的作用是很大的，不仅有提升的作用，还对医院的文化内涵进行宣传，让外界对医院有更加深入的认识，并认可医院。宣传工作的提升，让医院形象进入人心，还可以提升医院的经济效益和社会形象，让医院在该市场中脱颖而出，并保障医院的长久发展。
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