商业用户燃气保险销售工作实施方案
目录
第一章总则1
第一条工作目的1
第二条实施范围2
第三条工作目标2
第二章具体实施方案2
第四条保险推广的宣传工作2
第五条保障的组成、保额及保费3
第六条保险统计及录入4
第七条保险费用收取4
第八条日常管理6
第十条激励措施6
第十一条其他相关工作安排7
第十二条附则7
为广大商业燃气用户搭建专属开发、保障全面、价格优惠的燃气意外事故综合保险产品服务平台，协同双方创造收益，发挥保险产品的保障作用，在商业燃气用户发生燃气意外事故时，提供一定的经济补偿，转移公司在事故处理中可能存在的间接赔偿责任风险，进一步提升公司的经营稳定性、服务水平和品牌形象。公司拟于201*年7月起与华润保险经纪、xx财产保险共同合作向商业燃气用户销售燃气综合保险。
本实施方案适用于**公司管辖范围内所有燃气管道商业用户。
通过前期宣传，积极引导商业燃气用户自主购买燃气保险，计划实现保险销售量达到**份。
（一）宣传准备
1、宣传内容梳理：包括保险销售的目的、商业燃气保险的类型、保险范围及赔付标准等。
2、对宣传内容进行逐级审核。
3、根据不同宣传方式，确定宣传资料类型及需求量。
4、对定稿的宣传资料排版、印刷。
（二）宣传方式
1、通过公司网站进行公示；
2、现场宣传：印制有《燃气商业用户综合保险》宣传dm单，通过抄表、安检、抢险、维修等上门服务过程中发放，另一方面在便民服务进社区过程中进行设点宣传。
3、大厅展示：在服务中心大厅宣传资料架设专栏摆放，方便客户主动取阅。
（一）财产损失保障：燃气用户发生燃气意外事故时所造成的财产损失，由本保险负责赔偿；
（二）第三者责任：燃气用户发生燃气意外事故时造成第三方人身伤亡或财产损失时依法应承担的经济赔偿责任，由本保险负责赔偿；
（三）燃气用户雇员意外伤害赔偿：燃气意外事故造成的燃气用户人身身故、伤残，本保险将按约定支付保险金。
险别 | 保障责任 | 保险金额/责任限额（人民币：元） | |||||
a款 | b款 | c款 | d款 | e款 | f款 | ||
财产保险部分 | 室内装修/室内财产保险金额 | 80,000 | 200,000 | 800,000 | 500,000 | 3,000,000 | 5,000,000 |
公众责任保险部分 | 累计责任限额 | 20,000 | 50,000 | 400,000 | 200,000 | 2,000,000 | 5,000,000 |
每人责任限额 | 5,000 | 5,000 | 10,000 | 10,000 | 20,000 | 50,000 | |
人身意外伤害部分 | 累计赔偿限额 | 1,000,000 | 2,000,000 | 5,000,000 | 3,000,000 | 8,000,000 | 10,000,000 |
每人身故/残疾/烧烫伤保险金额 | 100,000 | 100,000 | 100,000 | 100,000 | 100,000 | 100,000 | |
每人医疗费用保险金额 | 20,000 | 50,000 | 80,000 | 50,000 | 100,000 | 100,000 | |
保险费/年 | 200 | 500 | 2,000 | 1,000 | 5,000 | 10,000 | |
（一）保险销售人员每日办理结束后，应在3日内及时将已办理的客户签章或签字对应的投保单和保险客户统计表回销到班长处，班长在审核投保单与保险客户统计表一致后在统计表备注栏签字确认。
（二）投保单录入
1、投保录入：录入人员每日在收到销售人员汇交的投保单后，负责将客户保险信息及时录入燃气e润保保险系统，在录入系统时需根据投保和密码登陆http://erunbao.com/录入内容：购买日期、投保人名称、联系电话、证件类型、地址、商业用户类型，燃气用户编号。
2、发票索取：录入人员录入系统，用户手机收到保单号后微信关注e商城-客户服务进行电子发票的索取。
3、各部门按月统计销售明细及汇总报送公司客服科保险管理人员。
（一）保险费500元及以下：
1、保险销售人员抄表、安检等上门服务时，现场填写投保单，保险销售人员代收相应保险费；
2、服务中心大厅也可办理燃气保险业务，客户现场填写投保单，并缴纳相应保险费；
3、各部门单证管理员每日负责核对保险单证及保险费，并将核对无误的保费存入公司指定账户。
（二）保险费500元以上：
1、保险推广人员抄表、安检等上门服务时，客户如有意愿购买，保险推广人员现场填写投保单（投保单一式两联，一联交回公司，一联客户留存以便查询），将投保单客户联留给客户并将公司指定账户告知客户，待客户转账完成后，向保险推广人员提供转账凭证；
2、服务中心大厅也可办理燃气保险业务，客户现场填写投保单，并缴纳相应保险费；
3、各部门单证管理员每日负责与财务部核对转账凭证的真实性，并核对保险投保单填写金额与保险费金额是否一致，将柜台收取的保费存入指定账户。
销售 | 投保 | 收取资料 | 客户留存 | 录入 |
投保单 | 填写投保信息 | 投保单（投保人签名或盖章）投保人身份证/社会统一信用代码 | 投保单客户联 | 收到短信后登陆网站激活 |
现金保费/转账 | ||||
客户联系电话（手机） | ||||
e商城索取电子发票具 | ||||
（一）燃气公司保险销售部门负责保险单证保管，需建立专门的保险文档，关于保险的投保资料、理赔资料等均要归档备查。
（二）燃气公司客服科每季度组织开展燃气保险培训沟通会。
（三）财务部与燃气公司客服科、华润保险经纪、xx财产保险每月进行燃气保险数据的核对，并将燃气保险费支付至华润保险经纪公司。
（一）各推广人员应恪尽职责，按要求妥善保管单证及保险费，避免遗失责任。
（二）燃气保险单证属于重控单证需妥善保管，各部门应每月月底进行单证的核销和清点。如遗失的单证按票面单证金额照价赔偿。
（三）根据工商行政管理总局文件精神，销售人员不能采取强卖、欺骗等方法使得燃气用户购买燃气保险。在保险购买后30天可以全款退保，如燃气用户要求退保，销售人员不得以不正当理由拒绝退保。
为提升商业燃气保险投保率，综合保险激励按保险费的20%计提：
1、一线推广人员（如抄表、安检、收费员等）：
奖励金额占保费比例的15%
2、管理团队（如中心主任、客户管理、班组长等）：
奖励金额占保费比例的2%
3、录入人员（如财务数据录入、网点数据录入）：
奖励金额占保费比例的1%
4、每月销售前三名分别按（50%、30%、20%）奖励
奖励金额占保费比例的2%
（一）燃气公司将保险推广工作制定年度销售计划，分解到各服务中心、安检队、抢险维修中心，并纳入各级人员绩效考核。
（二）与用户保险推广时应统一专业术语，目的是规范用户管理，包括保险理赔处理，保证用户和成燃公司共同利益。
（三）燃气公司安排好月度计划，统筹进行。
（一）如在本方案具体规定执行过程中需要明确有关具体事项，燃气公司将另行通知。
（二）本方案自下发之日起开始实施，由燃气公司负责解释。
******燃气限公司
201*年6月11日