讲解员岗位职责【完整版】
下面是小编为大家整理的讲解员岗位职责【完整版】,供大家参考。
展馆讲解员岗位职责
【篇一：博物馆讲解员岗位职责及行为规范】
博物馆讲解员岗位职责及行为规范
一、讲解员岗位职责：
1、坚守工作岗位，不得擅自脱岗，严格遵守各项规章制度，服从管
理。
2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作，敬岗爱业，接待观众
热情耐心，展览讲解内容准确，观点鲜明，史物结合，表述生动。
3、虚心听取观众意见，善于向观众学习，认真解答观众提问。
4、加强自身道德修养，虚心好学，努力钻研业务。
5、负责展厅的讲解、日常维护工作。
二、讲解员行为规范：
1、使用普通话接待观众，说话得体，语言亲切。
2、坚持使用文明礼貌用语，不说脏话。
3、接待观众耐心周到，实行微笑服务。
4、对有残疾智障的观众主动帮助，给予特别关照。
5、听取观众批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
6、着装整洁，朴实大方。
7、仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。
【篇二：博物馆讲解员岗位职责】
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作
2.博物馆网站、微信平台的运维
3.协助微讲解项目的实施
2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；
2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清
洁有序；
5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；
6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；
7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，
出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；
2、常设展览和特展的接待工作；
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理；
2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；
3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；
4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作；
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；
3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；
5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；
7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；
8、参与组织各项社会教育活动；
9、参与志愿者的培训与管理；
10、完成领导交办的其他工作。
【篇三：讲解员岗位职责模板】
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；
不得染发、
留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；
树立良好的职业
形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲
切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客
索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人
未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃
零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼
背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进
衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；
引领客人时，一般走在
客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲
解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在 20 分钟
内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；
办公桌须保持
干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；
不得改
变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；
如办公室无人，个人物品
可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或
不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时
保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等
散漫情况。
六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室
内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。
八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），
则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在 5~10 分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时，应在 10 分钟内赶到现场进行讲解接待工
作。
十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；
其中，允许有
两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔
一个工作日。
十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主
管，下个月严格执行考勤制度；
如有特殊情况需要临时调整，应至
少提前 3 天告知客服主管；
如有事请假，需要至少提前 3 天告知客
服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。
六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：
一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款 500 元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款
300 元。
三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给
予批评、通报批评的处罚，并罚款 50~300 元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关
的物品的，视情况通报批评，并处罚款 50~300 元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚
款 200 元。
六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，
视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款 50~200 元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通
知客服主管，给予批评，并罚款 100 元。
八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。