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面试技巧：处理好“人际关系”
人天生就注定要去说话，要去交际。不同阶段，不同的层次的人所交际 的对象、范围也尽不相同。尤其是公务员，工作涉及面广，要同各个方面的 人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的 工作能否顺利开展，所以人际关系意识的测评，是现今面试考试很重要的一 考察要素。
从公务员这个角度上去考虑， 面试对于人际关系意识的考察主要要掌握 五点：
一、 与本单位关系类的问题。
人与单位的关系是纯洁的， 紧密的，而且是互惠互利的。
人从属于单位， 受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工 作中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。
虽然这种类型的题目不多，但是有可能与求职动机相联系。这类题目的答题 套路为;
1、摆正心态， 正确对待（你是去工作的， 不是去当领导或拯救单位的）
2、适应单位，尊重单位 （只有你适应环境，不可能让环境适应你）。
3、认真学习，积极工作 （你对单位的态度就是单位对你的态度）。
4、无法适应，调整适应 （相信办法总比困难多）。
【例题】假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先 进，你会怎么办？
【答题要点】：（ 1）作为单位新人，对单位情况还不了解、不清楚， 不能冒然提意见。
应该先进行仔细的观察与了解， 也许这个并不先进的软件， 完全能够满足单位的工作需要。（ 2）如果现有软件不仅落后，而且不能满 足单位的工作需要，对工作的顺利开展造成了影响，我会和相关负责人进行 适当的沟通，将我的看法反映给领导。
二、 与领导关系类问题 从性质上说，份个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组 织上说，个人与领导是上下级的关系， 是领导和被领导的关系： 从政治上说，
个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格， 个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
涉及与领导的意见相左、领导的提拔培养、领导的工作安排、各级领导 的意见相左、领导能力的高低、领导的工作方法，这几种都是常考的类型， 对待这些，或者对待这些变形的问题，主要套路如下：
1、摆正位置，明确自己，角色定位 工作肯定乱套）。
1、摆正位置，明确自己，角色定位 工作肯定乱套）。
2、检讨自己，主动沟通，展示才华 领导沟通）。
3、 尊重而不崇拜，补台而不拆台 和助手）。
4、 服从而不盲从，是非原则要分清 误的可找上级组织）。
5、 以工作为重，荣辱不在一时一事 靠工作）
6、 时机恰当，方法委婉，说理充分 的方法才会让人接受）。
（千万别忘记你是下属，权属不分，
（不要等着领导找你，你要主动与
领导能力高低与你无关，你是参谋
（有意见可保留，命令要执行，错
（正确对待提拔和培养，最终还是
（足够的理由，恰当的时机，适合
【例题】你的上司副处长对你很好，总关照你，但是你却在他前面提拔 到了处长，她心里很不好手，如果主考官是那个副处， 你和副处长谈一次话， 想怎么和他交流？
【答题要点】：（ 1）找一个合适的时间、合适的场合与其交流。（ 2） 感谢原来对自己的关照。（ 3）肯定副处长其实有很多值得我进一步学习的 地方。（ 4）就下一步的工作计划征求副处长意见。（ 5）希望今后能继续支 持我的工作
【例题】你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，依次正职领 导让你去处理一件紧急公务，而副职领导又在同时让你赶写一份重要材料， 这让你非常为难，你如何处理？
【答题要点】：与领导关系类问题，考查考生人际交往的意识和技巧也 考查考生处理问题的能力。
作为一名工作人员， 夹在两位不协调的领导之间， 既要做好工作又不能因为自己的倾向性而得罪领导。
更不能因为自己的工作 假声两位领导之间的不协调。
三、 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主 要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使 工作得以较好的完成，一个差的同事环境只能是互相制约。
这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。本类 题目的主要套路为：
1．自我检讨，主动沟通，互相尊重。
2．对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
3．对待分歧，求大同存小异，以工作为先。
对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。
对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
矛盾化解不了找组织，不要强求。
朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
【例题】你的以为同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没 及时把统计数据交给他，你怎么处理？
【答题要点】：（ 1）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没 有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了工作的按时完成，负有一定的 责任。（ 2）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通， 防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。（ 3）我不会因为此 事就对同事有意见，还会支持他的工作。
四、 与自己亲朋好友的关系
公务员往往代表着一定的公权，在这个过程中，亲朋好友如何对待这种 公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公和私的关系，往往 关系到公务员工作是否能够符合法规的要求。
这类题目出得也不多，主要有：围绕权力的使用、亲情与法律的冲突、
工作与私人关系的冲突。主要答题套路有：
了解情况，寻找原因。
分类解决，公私兼顾。
情理不能兼顾时，以理为重。
涉及规定，主动回避。
个人利益服从集体利益和国家利益。
采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
例题】你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
【答题要点】：（ 1）作为一名公务员，遇到亲友为当事者说情是难免 的，一样要妥善处理，正确做到亲情与原则两不误，两促进。（ 2）如果亲 友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合， 就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。（ 3）如果亲友坚持要我违背 政策为当事者说情，我会坚持政策大于亲情。
五、 与群众的关系
这是公务员要面对的最重要的关系。
公务员的所有工作都是围绕为人民 群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成 工作职责。
一般这类题很少，主要答题套路为：
（1） 态度热情，接待有度 （ 起立、让座、倒水、耐心真诚 ）。
（2） 稳定情绪，认真倾听 （ 让一个人说，其他人后补充，自己耐心听 ）
（3） 仔细记录，迅速判断 （ 对群众的问题进行记录，判断该如何解决 ）
解决问题，汇报解释 ( 马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释 并向领导请示 ) 。
妥善安置，及时总结 ( 分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后 类似的事情发生 ) 。
以上五点就是人际关系关系所主要考察以及出题最多的，所以考生们不但要记住答 题套路，在生活中也要正确处理人际关系，针对自己的弱点进行训练，想办法和自己最 讨厌的人沟通，努力化解你们之间的矛盾和误解。学会的正确交际不但在考试中可以得 以致用，在平时生活中也是很有用处的。否则即使你在考试中凭着技巧通过了，到最后 还是不会适应公务员所要面对的那些错综复杂的问题。
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