突发医患冲突事件应急预案（4页）
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五大连池市第一人民医院
突发医患冲突事件应急处置预案
为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。
一、总则
（一）目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。
（二）工作原则
1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。
（三）适用范围
本预案适用于五大连池市第一人民医院院内突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。
二、突发事件的判定标准、终止条件
（一）判定标准
出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：
1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件
2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件
3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件
（二）终止条件
符合以下条件，即可终止应急处理工作：
冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。
三、突发事件应急实施细则及流程
（一）冲突发生时
1、及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧
2、冲突相关医务人员回避
3、通知主管院长出面调解、平息
4、争取院内完成调解，平息冲突
5、为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班
（二）若冲突不能解决或平息
1、通知公安警务室介入
2、通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。
五大连池市第一人民医院
医患纠纷来袭 医院紧急处置
73岁患者刘丽兰（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。家属随即组织人员围堵医护人员，要求巨额赔偿。医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。
这是我院突发事件应急预案演练的一幕。我院将开展全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。
2月26日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：
出现医患冲突后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知主管院长、医务科（总值班）、保卫科，到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。
科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向主管院长、医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。
保卫科人员在现场维持秩序有效后，医务科、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。
医务科、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医务科、患者直系家属签署时间及姓名，由医务科保管。做口头解释工作。
患者直系家属递交书面投诉材料，医务科在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。
医务科向上级主管部门上报。
通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。
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