银行业务培训通讯稿x

银行业务培训通讯稿

银行业务培训通讯稿

【篇一：银行业务培训通讯稿 （共10篇）】

篇一：中国银行文明优质服务通讯稿

中国银行文明优质服务通讯稿

当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。

同时各种城市商业银 行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一

名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于

行名里的 中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。

当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务好，谁 能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场 同时，银行服务的状况也直接体现了银行管

理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良 好的服务更是展现在公众

面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比

一个人的容颜，肩负 着给顾客留下第一印象的重任。

　文明优质服务， 其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待

客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务 理念，从而提高员工服务

质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的 录像中，我感受到了热忱

周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直 接体现着中国银行的形象，

因此我们必须树立 客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣 食父母。这是诸多企

业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成 以客

户为中心”的服务文化，

创新以 客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以 客户感到方便”为标 准的服务手段，拓宽以

满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现 存款取款一样欢迎，

大人小孩一样热情，生

人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整

币一样方便，兑换票币一

样服务，批评 表扬一样接受”的目标。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细

节暖人心。对储户 做到 四个满意”服务态度 让客户满意，服务质 量让客户满意，服务时间让客户满意，服

务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是

方便客户；三是坚持人性

化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、

残币非常频繁，想方设

法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影

响到中国银行社会 形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务 就是最好的？金?字招牌。以令人信赖的服务

质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户

的赞誉和肯定，优质

服务，会帮我们带来大批的 回头”客户和新的客户

最后，我们还可以采取 走出去，请进来”的方式，认真听取客户的 意见，想客户所想， 急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的

信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重， 条件艰苦，这就需要我

老黄牛”们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬

老黄牛”

精神，当好人民的勤务员，真正做到 走千家万户，吃 千辛万苦，

千言万语，交千朋万友 ”。xxx 支行

XXX

篇二：培训通讯稿

发电部强抓培训，苦练 内功”为积极响应公司的号召，发电部一直 以来将培训工作放在首位，结合今年斯里兰卡项目部二期人员需求， 发电部近期将培训工作作为重中之重来抓，采取多种的培训方式，不 断的提升部门员工的操作能力和事故处理能力，以满足部门各岗位的 需求和正常的人员输出和轮换。

一、2012年冬训见成效。为了加强运行人员队伍的建设，同时为了 优化人员配置，部门从除灰脱硫、化学专业紧急抽调部分运行人员到 主机学习，并制定了详细的培训计划，为充分发挥 传、帮、带”的作

用，高岗位人员与抽调人员签订了师徒合同。经过整个冬季的强化培 训，为了检验培训的效果，近期，部门组织相关人员考试，从此次考 试成绩来看，达到了部门预期的培训效果。为了鼓励员工持续的做好 培训工作，激发部门员工的学习激情，部门将按照师徒合同的内容进 行奖惩。其它各岗位的培训工作也收到了很好的效果。

二、培训方式多样化、生动化、直观化。目前，部门培训工作有条 不紊的开展，结合多媒体技术，提高了培训的进度和效率。合理的利 用安全学习日时间，讨论工作当中存在的不安全因素，学习不安全事 件，从中吸取经验教训、不断的夯实安全生产基础。充分发挥兼职教

师的作用，各专业专工对各班组进行集中授课， 就各专业工作中难点、

精细化调整及注意事项等进行详细的讲

解，使参加培训的人员都受益匪浅。班组内高岗位人员也积极主动 在值内开展技术讲课，使得培训工作层层推进，形成了部门、班组、 个人三级培训模式，不断的提升各岗位人员的安全意识和技术技能。

　结合仿真系统，更直观的对工作中的疑难点及各项操作、事故处理进 行模拟演练，提高了部门员工的事故判断、处理能力和操作能力。

篇三：银行五年发展通讯稿

题记:2009年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况， 转变经营

理念，强化内部管理，重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局； 五年间，通过大力支持油田产能建设，加大招商项目资金支持力度， 助力能源型城市转型升级， 实现与区域经济的同步快速发展； 五年来， 累计为区域经济发展注资 124亿元，实现自身存款新增 80亿元，增 幅达115%，贷款新增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放 总量、存款增量、存款网均及人均占比、存贷比等多项第一的发展业 绩，实现在同业中、系统内、自身比”的争先进位。

——中国银行大

庆分行五年发展纪实 中国银行大庆分行成立于 1986年，伴随着这座 北大荒上的能源城市一路走来。进入 21世纪，大庆市进入城市建设

的高速发展期，城市产业格局不断升级，由过去的单一依靠石油经济， 开始向多产业格局发展， 石油产业链不断深化，旅游、汽车、新材料、 生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代 金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破 3000亿、4000亿

大关。

2009年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行 正视自身发展现状，主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内 部管理，转变行风行貌；重塑企业文化，

营造健康发展环境。在经历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长 期，实现与地方经济的同步快速发展。

一、在发展中解决矛盾 一一正视自身经营状况，突出实施两轮战略 规划，推动经营理念 四个转变”全面深化 五个研究”大力支持地 方经济建设，实现各项经营指标快速增长。 经营发展战略先行”是

中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有 目标”与 行动”的结

合，才能达成过程”与结果”的统一。

五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长 乏力，利润贡献度下滑趋势明显， 被同业边缘化现象严重。

　在全市工、 农、中、建、交五大银行中，无论是存款余额、存款新增额，还是网 点布局、员工数量，均排名末位。从 2006年到2008年，大庆地区存 款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分 行仅增长了 1.4亿，经营能力与经营环境亟待改善。

2009年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。至此，新一轮改 革发展悄然来临。新一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展 规划和第二轮 十二五”规划“ 213’工程。第一轮发展规划 三年再造” 目标，即：从2009年3月开始至2012年末，利用三年多的时间，实 现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行； 十二

五”

规划213工程，即：在实现第一轮发展规划的基础上，从 2013年至 2015年，实现大庆分行存款规模 200亿元、贷款规模100亿元、拨 备前利润3亿元。

战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在 的行动。有效的行动需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之 初，都充满着怀疑与畏难的情绪。为转变广大干部员工的思想意识与 营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判经 营形式，不断总结升华经营理念，重点推动 四个转变”与 五个研究” 的经营理念； 四个转变” 即: 一是对油田企业，由依赖向依托转变， 重视与地方经济合作；二是对业务重点，由单纯对公向公私协调转变;

三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业转变； 四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变； 五个研究”即:研究

市场、研究政策、研究同业、研究产品、研究服务。

正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动； 统一的思想，必将有统一的行动 ”大庆分行在战略规划的指引下， 在经营理念的转变中，全面强化 政、银、企”关系，实现与区域经济

的协同发展。五年来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，实现 资金投放35亿元；紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助 力现代服务业发展，实现资金投放 32亿元；积极承担社会责任，全

面

支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放 46亿元；重视新兴产 业发展，助推城市软实力提升，投入资金10.6亿元；五年累计为区域 经济发展注资124亿元。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土 ”点滴付出必将积累

成丰厚的回报。通过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨 越发展。截止2014年一季度末，人民币存款规模达 154.53亿元，较 09年同期新增85亿元，增幅达122%，四大行市场份额占比提升 6.7 个百分点；人民币贷款规模达 65.98亿元，较09年同期新增55.09 亿元，增幅达505%，四大行市场份额提升12个百分点；存贷款市场 新增额均位列同业，各项财务指标在系统内均位列前茅。在 2012年

年末，三年再造”发展目标已成功实现。

改革未曾止步，发展未有穷期 ” 2014年，是第二轮规划 “213” 标承上启下的关键一年。截止目前，各项经营指标保持较好的增长趋 势，沃尔沃”萨中产能”福瑞邦生物制药”等大型项目的信贷工作已 全面展开；社保ic卡、小微企业贷款、emv卡等业务将全面推向深 入。上述项目的成功实施，将为实现中行大庆分行的二次腾飞奠定坚 实的基础。

二、在发展中减少矛盾 一一正视自身管理现状，突出实施人力资源 改革，推动网点建设 三个一 ”工程，全面强化基础设施建设，积极提 升服务水平与质量，实现行风行貌产生

深刻巨变。

企业的内部管理，如同一个人的素质与教养，让人感受绅士或草莽； 企业的外部形象，如同一个人的表情与衣装，让人感受端庄或浮华。

五年前，中行大庆分行在经营发展低谷时期，主要经营指标接连下

挫，员工的工作情绪受到较大影响，进而导致管理相对松散，缺乏服 务热情，渠道建设能力较弱，基础设施建设速度缓慢，内外部环境亟 待改善。

2009年大庆分行新一届领导班子组建以来，从内部管理和外部形象 入手，全面提升服务水平和服务质量，使行风行貌发生深刻变化。

2009年伊始，中行大庆分行新一届领导班子，在中行内部全面推行 人力资源改革和渠道建设新举措， 改革必然伴随阵痛”，但阵痛后，

将迎来健康发展的新局面。

在人力资源改革中，全面推行中层干部竞聘上岗、员工双向选择， 努力实现合理有效配臵，建立后备人才库，推行人力资源动态化管理，

能者上，庸者下”的用人思想蔚然成风。进一步重点打造专业人才队 伍，五类经理”队伍初步建成，即：专业的理财经理、客户经理、大 堂经理、消贷经理、产品经理；在专业人才队伍的考核中， 自上而下， 全面推行业务营销 买单制”，强化多劳多得、少劳少得、不劳不得” 营销理念。从根源上，遏制 慵、懒、散、拖”的

不良风气，全面增强营销队伍的市场攻击力与执行力。

在网点建设中，积极实施 三个一”和 五个中心”工程，三个一 ”即， 在网点建设过程中以 迁址一批、改造一批、新建一批 ”为工作指导方 针，五年累计实现新增网点 5家，迁址网点6家，原址改造网点7家， 通过网点转型工作，实现存款总量新增38.3亿元，网均存款占比更是

位居同业前列。截至目前，网点数量已达到 25家，网点覆盖全部城

区，网点新格局全面形成。 五个中心”即，努力打造财富中心、出

国金融服务中心、理财中心、消贷中心、银行卡中心，形成专业服务 新格局，经过五年来的不断努力，五家中心相继落成，并逐步成为业 务发展的有力支撑点。在网点建设过程中，各项基础设施建设也未减 速，分行机关楼改造、总行级模范 职工之家”现代化员工公寓及餐

厅、太极拳馆、瑜伽室等项目相继落成，使中行大庆分行的内外部环 境正发生翻天覆地的变化。

三、在发展中化解矛盾 ——正视自身文化建设，突出实施 以人为本” 企业文化，推动 三公”管理文化，深化全面风险管理文化，营造 风 清气正、和谐统一 ”的文化氛围，实现大庆分行健康可持续发展。

简单、清晰、实用、有效”是中行大庆分行的企业建设原则。企业 文化建设不是一本企业文化手册或几次企业培训所能建成，而是要真 正对经营发展起到推动与提升的作用；一 方面要建立关键业绩指标

与之对应，一方面要梳理文化价值倡导中的能力素质以作呼应。 五

年来，中行大庆分行在企业文化建设中，从未标新立异，将 泊来品”

强加给干部员工，而是通过实实在在的 做”将一种精神与风气潜移

默化的传达到企业的每一个角落。 以人为本”一种更多充满中国家

庭式的人文关怀，始终在企业内部流动。内部管理中，有这样一句话 在中行大庆分行广为流传：把每一个有困难、有诉求的员工，都真正 的当成自己的兄弟姐妹，那么一切问题都将迎刃而解。一句朴实的话 语，也是一级党组织的工作态度。 态度固然明确，但企业文化建设

不能依靠 口号”与 想法”而应该有明确的制度作为支撑。

　五年来，大 庆分行党委认真听取职工诉求，努力平衡利益关系。重点推动实施网 点轮岗制度，进一步平衡外围网点与中区网点的人员流动问题，有效 解决外围网点员工常年跑通勤、工作与家庭不能兼顾的实际生活困 难；员工的困难解决了，心气也就顺畅了 篇四：学大庆精神助浦发

未来通讯稿原创代写

学大庆精神，助浦发未来

浦发银行XX分行贸易融资业务研讨会在大庆油田召开

专业写手，原创作品，仅供交流 2014/11/16

XX月XX日，为促进浦发银行XX分行贸易融资业务新发展，增强浦 发银行分行客户经理对大庆油田油气开采工艺流程的了解，充分学习 与弘扬大庆精神，浦发银行 XX分行贸易融资业务研讨会在大庆油田 召开。

浦发银行XX分行一行X人在大庆油田领导的陪同下饶有兴致的参观 了大庆油田的实训基地，并聆听了专家对油气开采工艺流程的介绍。

　同时，相关人员讲述了大庆油田的光辉历程。 参观之后，浦发银行

XX分行XX领导组织了客户经理交流会。银行先进客户代表积极发言， 交流自身经验，谈论来大庆参观的感受，氛围异常热烈。个人发言结 束之后，与对公客户经理一起对分行贸易融资业务现状问题以及发展 策略进行了深入的研讨。

浦发银行XX分行a领导首先对实训基地的领导和员工表示感谢， 并

作了总结发言。a领导表示浦发银行xx分行贸融业务要弘扬油田精 神，勇于创新，攻坚克难，特色发展，突破高点。要勇于面对现实， 敢于尝试，找准差距，为浦发银行 XX分行发展建言献策。

最后b领导对此次活动的成功开展给予了高度评价。他表示这是一 次卓有成效的研讨交流活动，全体员工要要学习大庆自主创新、与时 俱进的精神，全体客户经理要发挥年龄优势，正视问题，开拓进取， 提升风险意识，学中干，干中学，为浦发银行 XX分行的新发展再立

新功。

大庆油田实训基地的领导 XX全程参加了此次活动，并做了专题发言

篇五：通讯稿培训

通讯稿格式与写作要求

通讯是比消息详细地报道具有新闻意义的事件，经验或典型人物的 一种文体。一般写写通讯稿基本上按照时间、逻辑二者结合的顺序来 安排通讯稿的结构。通讯稿具有严格的真实性，报道的客观性，较强

的时间性，描写的形象性四个特点。

一般写通讯稿会分以下三步走：

1?时间、地点、活动名称、活动主题、与会领导、与会嘉宾

具体刻画事情的过程，突出重点，必要时可分点

结束语可写活动的发展趋势或揭示活动意义

下面我举出几个写类型的例子：

重要会议及学院大型活动类，写这类型通讯稿，要注意： （1）活

动中的重要环节（如颁奖需特别提到；（2 ）注意领导、代表发言人 的重要讲话内容；（3）晚会要注意描写会场气氛。

讲座类，写这类通讯稿，要注意： （1）演讲人的背景简介；（2）

讲座主要内容提要；

（3）现场气氛及其反响；（4）适当引用古诗词可增加文学性。

比赛类，写这类通讯稿，要注意：（1）举办单位；（2）参赛者、 评委、嘉宾简介；（3 ）比赛结果

下面给大家看一下我们平常需要写的商院的通讯稿，这些就是我们 需要去拍照写稿的活动，这个稿子和你心目中应该会写出的稿子有什 么区别，大家都学习一下，以后出任务要写稿的时候就有数了。

以下是几篇商院通讯稿范文：

1.商学院举行佳必可”杯金枪鱼创意营销大赛培训会

发布日期：2014/4/17 11:46:56 作者：宋佳敏

4月16日下午，商学院科研人才训练营第四讲暨宁波大学 佳必可”

杯金枪鱼创意营销大赛培训会在商学院举办。本次活动邀请了工商管 理系金安老师担任主讲人。商学院科研人才训练营学员和创意营销大 赛参赛队员近120人参加本次活动。

主讲金老师主要围绕 营销理念、营销创意、营销策划 ”三个关键词 展开，给同学们带

【篇二：银行服务通讯稿（共10篇）】

篇一：银行稿件无声的赞美

无声的赞美

2014年10月10日下午，南新路支行来了一位特殊的客户 --陈先生

陈先生是一位聋哑人，经过与他简单的纸上交流，得知他是来我行办 理网上银行业务的。

身为大堂经理的我帮助陈先生打印了网银的简单流程，并附言如有 不懂可以前来网点咨询，他高兴的伸出大拇指对我表示了赞许。哪知 出门后他的钱包又落在网点，因为交流的不便我发短信告知了陈先生 前来网点认领钱包，在陈先生回来认领钱包与我握手的时候，强有力 地手劲使我感受到的是他对我们昆仑银行感激与信任。

作为昆仑银行的一名员工，最大的鼓励莫过于来自客户的认可。虽 然这是一件小事，但却成为了我前行路上的一种动力， 以客户为中心， 为客户提供最优质的服务，是每个昆仑人的责任。

篇二：银行户外宣传活动通讯稿

寒风里，那一团火热

记XX银行XX支行3月24日户外宣传活动

3月24日，xx银行xx支行的伙伴们，在行长 xxx的带领下，在呼 啸的寒风里，进行了一场户外宣传活动 ，取得了令人满意的效果。

月24日上午10点，xx支行的4名伙伴，在行长和理财经理的带领

下，来到了人民东路与xx街的交汇口，进行本次的户外宣传活动。 春

日的xx，虽然见到了阳光，但前一天的降温，却带来了呼啸的寒风。

然而，寒风虽冷，吹不散 xx团队心中的火热；寒风虽劲，吹不灭 xx 团队心中的激情！寒风中，大家在行长和理财经理的带领下，分工合 作：有人去周边商铺进行派单宣传，有人固守摊位等候客户，还有人 主动出击，寻求宣传的目标！

分工不同，目标却是一致；方式不同，效果一样明显。经过长达两 个多小时的宣传，相当数量的客户都对我行最新的理财产品和打折购 卡的活动，表示了相当大的兴趣，并主动留下电话号码，希望可以有 最新的消息通知他们。

本次户外宣传取得令人满意的效果，不是偶然的，而是全体 xx团队

共同努力地效果。宣传前，行长和理财经理亲自前往宣传场地查看，

测算不同时间段该路段的人流量和人群分层； 宣传中，xx团队分工合

作，针对不同的目标客户，采用了不同的宣传方法。正式这种科学规 划，理性设计，才保证了我们的宣传，能以最小的投入，取得最优异 的成果！而我们xx团队，也会凭着我们的努力，让xx支行越走越好！

篇三：魅力三月社区宣传活动通讯稿

走进社区系列活动一一初春三月，魅力女性

初春三月，迎来了 三八”国际妇女节。为积极响应银行业协会 下乡 普及金融知识”的号召，进一步推进我行社区银行建设步伐，藉此佳 节，我们敬和支行也积极组织开展走进社区宣传活动。

得知敬和村将在3月5日举办一场免费妇检的活动，藉此良机，在 与村干部沟通后，我们也于妇检活动的同时举办以宣传融和 初春三

月，魅力女性”一系列优惠活动为主题的宣传活动。在现场设置宣传 摊位，派发宣传册子，向女性们传递我行业务信息，如卡贷宝、存款 利率全面上浮10%，开银行卡免手续费、工本费以及首年年费，特别 是针对三月节日而推出的一系列优惠活动。

以此活动为契机，大力宣传基础银行金融知识和融和金融服务品牌 形象，贯彻创新服务理念。日后，我们还将积极举办理财沙龙，多样 化的社区宣传活动，通过不同的渠道提升我行服务的认知度。

（敬和支行陈淑娴）

篇四：营业部通讯稿

柜员应具备的素质

银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高 低是决定经营成败的关键。作为银行窗口的柜台人员，其素质的高低 也是衡量银行服务水平的重要尺度。

首先，柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识以及熟练的业 务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量， 是赢得客户好评最有说服力的素质。

其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与 客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时， 如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解 我们。

第三，柜员应具备较强的营销能力。柜员提供优质服务的最终目的 就是为了培养客户群，创造良好效益。并且柜台与客户直接面对面的 接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就都有机会能成功营销出 各种产品。并且，为客户推介适合其的金融产品或理财产品也是对客 户负责为客户提供贴心服务的一方面。

第四，柜员应具备一定的风险把控能力。柜员面对形形色色的客户 与业务，应当具备一定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户 填单与身份时应当仔细严谨。对于行内的规章制度和正常应当自觉遵 守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。

最后，柜员还应具备高超的应变能力。一线柜员每天面对不同的客 户，随时有可能面临 突发事件”的挑战，如果有较强的应变能力和心 理素质，在突发事件面前沉着冷静，从容自然，保持原有的服务礼仪 就能很好的处理，进而大事化小，小事化了。

以上是我对柜员应具备素质的一些观点，也是我临柜以来有所欠缺 的地方，在日后的工作中，我会时时提醒自己努力培养这些素质与能 力，做一名高素质的员工。

营业部

徐琛涵

篇五：银行服务文化主题稿件

客户至上竭诚服务

你曾有过这样的感觉么？走在一条狭窄的街道中，道路两旁是林立 的摩天大楼，身处其中你如同置身于峡谷中， 抬头望去也仅能看见 线天。由于周围建筑的间距非常小，行走在其中会让你产生一种喘不 过气来的压抑感，似乎这里的每一座建筑都想利用这有限的位置来争 取更大的空间。你熟悉这种感觉么？其实，在市场经济条件下，这就 是竞争的气氛。 在现代化银行间激烈的市场竞争下，如何在竞争中

处于优势，赢得这场博弈的胜利，是我们所有银行从业者最关注的问 题。我们信奉 客户至上、竭诚服务 ”但是究竟提供怎样的服务，才 能从最佳角度把握好客户的心理期望，满足客户的心理需求。其实如 果我们换位思考一下，假如我们自己就是一名客户，从相反角度来考 虑我们的客户究竟需要怎样的服务呢 ？现代化商业银行需要标准化 的服务，这是对所有银行服务的最基础最本质的要求，是优质文明服 务的核心与关键。

比如，作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一家 银行的营业大厅时，如果你首先看到的是，宽敞明亮的营业环境，整 齐美观的陈设布置，迎接你的或许是一位温柔端庄，又或是一位精干 挺拔的大堂经理。作为客户，你的第一直觉判断是，这里很正规，我 很信任这里。同样，如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅，你的 第一感觉将会是，这里可靠么？我的资金存放在这里安全么？接下来， 一个温暖的阳光般的微笑，一句贴心的问候， 您好，请进。请

问您办理什么业务？ ”更会使人产生宾至如归的感觉。因此，整洁干 净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文 明服务工作的起点。

在日常标准化服务的基础上，由于现代客户的需求越来越多元化， 因此，现在很多银行都将服务做得更贴心更细致，力求做到精细化服 务。

目前在很多银行的营业大厅，除了配备最基础的自助设施外，还增加 了许多便民设备，力求为广大客户提供最人性化的服务。当你在等候 区排队等待办理业务的时候，大堂经理为你递上的一杯茶水、一份报 纸、一盘点心，都会消除客户在等待过程中产生的焦虑与烦躁情绪。

　特别是在现在这个手机流行的时代，很多营业网点都为客户提供无线 上网服务。此外，还有很多的便民机具，比如，你可以在等待的间隙 交水电费、手机话费充值、公交卡充值、信用卡还款等。

当然，在做好精细化服务的过程中，能够提供人性化服务是最锦上 添花的一笔，但是对于银行来讲，能够做到最专业化的服务，才是重 中重。首先，在有效范围内为客户节约业务办理时间，比如，对于很 多小额基础业务，可以引导客户在自助终端上自行办理，这样既节约 客户的宝贵时间，也可以节约柜面资源，由柜面人员专门办理，大额 及特殊业务。其次，做好精细化服务，当然也需要对客户进行精细化 划分。目前，现代银行在对客户群的划分上，不仅仅是简单的区分国 内业务与国际业务，企业客户与个人客户，很多商业银行在当前国家 宏观政策的指引下，都有专门针对小微企业的专业特色化服务专

区。此外，随着经济水平的不断发展和人民生活水平的不断提高， 大众对于资金使用的高效性原则格外看重。因此，储蓄不在是唯一的 财富积累方式，人们更多的关注理财、投资，以分散资金风险，提高 资产收益。新一代的年轻人，将是未来市场的主要客户群体，特别是 随着互联网经济的发展及网络技术的提高，网上购物、网上消费，已 经成为现代经济的发展的重要组成部分，更是现代经济发展的新的增

长点，因此，提供安全便捷的网上支付系统，无疑是现代化商业银行 的最新竞争着力点。

当然在提供精细化服务的过程中，除了人性化与专业化的服务之外， 针对现代消费人群的个性化特色服务，也吸引了众多关注的目光。比 如，银行与商场、电影院、餐厅，联合开展的刷卡消费送积分活动等 等。如果你是一位客户，也肯定会被其中各种促销活动所吸引。 在

市场经济条件下，银行间的竞争激烈程度可想而知，作为现代银行， 优质文明服务已不在只是简简单单局限于热情周到的微笑服务，现代 化的客户群体催生出现代化的客户需求，而最大限度满足客户需求是 服务行业永恒的主题与追求。

　精细化服务、人性化服务、专业化服务、 贴心服务都将会是每个银行从业者对于服务行业工作的新思考与新 方向。因此，换位思考，让自己站在客户的角度考虑问题，对于自己 提出的需求，我们将如何来满足，如何来做好服务，那么对于客户的 需求又将如何？ “客户至上，竭诚服务”绝对不只是一句口号，真正做 到这一点，需要我们从理念、技术和业务水平上去不断提高，任重而 道远。篇六：银行五年发展通讯稿

题记:2009年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况， 转变经营

理念，强化内部管理，重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局； 五年间，通过大力支持油田产能建设，加大招商项目资金支持力度， 助力能源型城市转型升级， 实现与区域经济的同步快速发展； 五年来，

累计为区域经济发展注资 124亿元，实现自身存款新增 80亿元，增 幅达115%，贷款新增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放 总量、存款增量、存款网均及人均占比、存贷比等多项第一的发展业 绩，实现在同业中、系统内、自身比”的争先进位。

――中国银行大庆分行五年发展纪实 中国银行大庆分行成立于

1986年，伴随着这座北大荒上的能源城市一路走来。进入 21世纪，

大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格局不断升级，由过去 的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化， 旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务

业体系基本形成，现代金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连 突破3000亿、4000亿大关。

2009年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行 正视自身发展现状，主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内 部管理，转变行风行貌；重塑企业文化， 营造健康发展环境。在经

历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长期，实现与地方经济的

同步快速发展。

一、在发展中解决矛盾 一一正视自身经营状况，突出实施两轮战略 规划，推动经营理念 四个转变”全面深化五个研究”大力支持地 方经济建设，实现各项经营指标快速增长。 经营发展战略先行”是

中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有 目标”与 行动”的结

合，才能达成过程”与结果”的统一。

五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长 乏力，利润贡献度下滑趋势明显， 被同业边缘化现象严重。

　在全市工、 农、中、建、交五大银行中，无论是存款余额、存款新增额，还是网 点布局、员工数量，均排名末位。从 2006年到2008年，大庆地区存 款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分 行仅增长了 1.4亿，经营能力与经营环境亟待改善。

2009年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。至此，新一轮改 革发展悄然来临。新一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展 规划和第二轮 十二五”规划“ 213’工程。第一轮发展规划 三年再造” 目标，即：从2009年3月开始至2012年末，利用三年多的时间，实 现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行； 十二

五”

规划213工程，即：在实现第一轮发展规划的基础上，从 2013年至 2015年，实现大庆分行存款规模 200亿元、贷款规模100亿元、拨 备前利润3亿元。

战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在 的行动。有效的行动需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之 初，都充满着怀疑与畏难的情绪。为转变广大干部员工的思想意识与 营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判经 营形式，不断总结升华经营理念，重点推动 四个转变”与 五个研究” 的经营理念； 四个转变”，即：一是对油田企业，由依赖向依托转变， 重视与地方经济合作；二是对业务重点，由单纯对公向公私协调转变； 三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业转变； 四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变； 五个研究”，即:研究

市场、研究政策、研究同业、研究产品、研究服务。

正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动； 统一的思想，必将有统一的行动 ”。大庆分行在战略规划的指引下， 在经营理念的转变中，全面强化 政、银、企”关系，实现与区域经济

的协同发展。五年来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，实现 资金投放35亿元；紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助 力现代服务业发展，实现资金投放 32亿元；积极承担社会责任，全

面

支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放 46亿元；重视新兴产 业发展，助推城市软实力提升，投入资金10.6亿元；五年累计为区域 经济发展注资124亿元。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土 ”，点滴付出必将积累

成丰厚的回报。通过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨 越发展。截止2014年一季度末，人民币存款规模达 154.53亿元，较

09年同期新增85亿元，增幅达122%，四大行市场份额占比提升 6.7 个百分点；人民币贷款规模达 65.98亿元，较09年同期新增55.09 亿元，增幅达505%，四大行市场份额提升12个百分点；存贷款市场 新增额均位列同业，各项财务指标在系统内均位列前茅。在 2012年

年末，三年再造”发展目标已成功实现。

改革未曾止步，发展未有穷期”。2014年，是第二轮规划 “213” 标承上启下的关键一年。截止目前，各项经营指标保持较好的增长趋 势，沃尔沃”萨中产能”福瑞邦生物制药”等大型项目的信贷工作已 全面展开；社保ic卡、小微企业贷款、emv卡等业务将全面推向深 入。上述项目的成功实施，将为实现中行大庆分行的二次腾飞奠定坚 实的基础。

二、在发展中减少矛盾 一一正视自身管理现状，突出实施人力资源 改革，推动网点建设 三个一”工程，全面强化基础设施建设，积极提 升服务水平与质量，实现行风行貌产生 深刻巨变。

企业的内部管理，如同一个人的素质与教养，让人感受绅士或草莽； 企业的外部形象，如同一个人的表情与衣装，让人感受端庄或浮华。

五年前，中行大庆分行在经营发展低谷时期，主要经营指标接连下

挫，员工的工作情绪受到较大影响，进而导致管理相对松散，缺乏服 务热情，渠道建设能力较弱，基础设施建设速度缓慢，内外部环境亟 待改善。

2009年大庆分行新一届领导班子组建以来，从内部管理和外部形象 入手，全面提升服务水平和服务质量，使行风行貌发生深刻变化。

2009年伊始，中行大庆分行新一届领导班子，在中行内部全面推行 人力资源改革和渠道建设新举措， 改革必然伴随阵痛”，但阵痛后

将迎来健康发展的新局面。

在人力资源改革中，全面推行中层干部竞聘上岗、员工双向选择， 努力实现合理有效配臵，建立后备人才库，推行人力资源动态化管理

能者上，庸者下”的用人思想蔚然成风。进一步重点打造专业人才队 伍，五类经理”队伍初步建成，即：专业的理财经理、客户经理、大 堂经理、消贷经理、产品经理；在专业人才队伍的考核中， 自上而下， 全面推行业务营销 买单制”，强化多劳多得、少劳少得、不劳不得

营销理念。从根源上，遏制 慵、懒、散、拖”的

不良风气，全面增强营销队伍的市场攻击力与执行力

在网点建设中，积极实施 三个一”和 五个中心”工程，三个一 ”即， 在网点建设过程中以 迁址一批、改造一批、新建一批 ”为工作指导方 针，五年累计实现新增网点 5家，迁址网点6家，原址改造网点7家， 通过网点转型工作，实现存款总量新增38.3亿元，网均存款占比更是 位居同业前列。截至目前，网点数量已达到 25家，网点覆盖全部城

区，网点新格局全面形成。 五个中心”，即，努力打造财富中心、出

国金融服务中心、理财中心、消贷中心、银行卡中心，形成专业服务 新格局，经过五年来的不断努力，五家中心相继落成，并逐步成为业 务发展的有力支撑点。在网点建设过程中，各项基础设施建设也未减 速，分行机关楼改造、总行级模范 职工之家”、现代化员工公寓及餐

厅、太极拳馆、瑜伽室等项目相继落成，使中行大庆分行的内外部环 境正发生翻天覆地的变化。

三、在发展中化解矛盾 ——正视自身文化建设，突出实施 以人为本” 企业文化，推动 三公”管理文化，深化全面风险管理文化，营造 风 清气正、和谐统一 ”的文化氛围，实现大庆分行健康可持续发展。

简单、清晰、实用、有效”是中行大庆分行的企业建设原则。企业 文化建设不是一本企业文化手册或几次企业培训所能建成，而是要真 正对经营发展起到推动与提升的作用；一 方面要建立关键业绩指标

与之对应，一方面要梳理文化价值倡导中的能力素质以作呼应。 五

年来，中行大庆分行在企业文化建设中，从未标新立异，将 泊来品”

强加给干部员工，而是通过实实在在的 做”，将一种精神与风气潜移

默化的传达到企业的每一个角落。 以人为本”一种更多充满中国家

庭式的人文关怀，始终在企业内部流动。内部管理中，有这样一句话 在中行大庆分行广为流传：把每一个有困难、有诉求的员工，都真正 的当成自己的兄弟姐妹，那么一切问题都将迎刃而解。一句朴实的话 语，也是一级党组织的工作态度。 态度固然明确，但企业文化建设

不能依靠 口号”与 想法”而应该有明确的制度作为支撑。 五年来，大

庆分行党委认真听取职工诉求，努力平衡利益关系。重点推动实施网 点轮岗制度，进一步平衡外围网点与中区网点的人员流动问题，有效 解决外围网点员工常年跑通勤、工作与家庭不能兼顾的实际生活困

难；员工的困难解决了，心气也就顺畅了 谈篇七：银行柜面服务之我

难；员工的困难解决了，心气也就顺畅了 谈

篇七：银行柜面服务之我

企业文化建设之优质文明服务

眨眼间，作为一个新人入行快一年了。看着自己坐的那把椅子，感 触良多。已是 柜台 侧畔千人过，打码器下万号生”。见识过形形色 色的客户，以及如移轴摄影下的都市干道

【篇三：中国银行文明优质服务通讯稿】

中国银行文明优质服务通讯稿

当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。

　同时各种城市商业银

行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里 的粥更满、更稠，无愧于

行名里的 中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。

当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务好，谁

能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的 状况也直接体现了银行管

理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良 好的服务更是展现在公众

面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比 一个人的容颜，肩负

着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端 正仪容仪表、实行微笑待

客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务 理念，从而提高员工服务

质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的 录像中，我感受到了热忱

周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直 接体现着中国银行的形象，

因此我们必须树立 客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 食父母。这是诸多企

以客业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成 户为中心”的服务文化，

以客

创新以 客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以 客户感到方便”为标 准的服务手段，拓宽以

满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现 存款取款一样欢迎, 大人小孩一样热情，生

人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整 币一样方便，兑换票币一

样服务，批评 表扬一样接受”的目标。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细 节暖人心。对储户

做到 四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服 务时间让客户满意，服

务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是 方便客户；三是坚持人性

化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、 残币非常频繁，想方设

XXX

XXX

法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影 响到中国银行社会

形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的 ？金?字

招牌。以令人信赖的服务

质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户

的赞誉和肯定，优质的

服务，会帮我们带来大批的 回头”客户和新的客户。

最后，我们还可以采取 走出去，请进来”的方式，认真听取客户的 意见，想客户所想，

急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网 点人员少，工作繁重，

条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，

乐于奉献，发扬老黄牛”

精神，当好人民的勤务员，真正做到 走千家万户，吃 千辛万苦，说

千言万语，交千朋万友 ”xxx 支行

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