遵义市工商行政管理局市场监管突发公共事件应急预案1.总则为进一步提高工商行政管理机关的快速反映能力，确保迅速有效地处理各类重大突发事件引发的市场波动，有效保障市场稳定和人民群众消费安全，结合我市工商系下面是小编为大家整理的【应急方案】遵义市工商行政管理局市场监管突发公共事件应急预案（全文）,供大家参考。
遵义市工商行政管理局市场
监管突发公共事件应急预案
1.总则
为进一步提高工商行政管理机关的快速反映能力，确保迅速有效地处理各类重大突发事件引发的市场波动，有效保障市场稳定和人民群众消费安全，结合我市工商系统实际，特制定本预案。
1.1指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，从维护广大人民群众财产安全、确保市场稳定和人民群众消费安全需要出发，构建“集中统一、统一指挥、结构完整、功能全面、反映灵敏、运转高效”的突发性市场波动应急体系，强化全市工商系统对突发性市场波动的综合处置能力。
1.2.适用范围
本预案适用于因重大突发事件引起的市场波动，以及严重侵害人民群众消费权益和扰乱经济秩序的紧急情况。
1.3.工作原则
遵循预防为主、常备不懈的方针，坚持以人为本、依法行政、统一指挥、属地监管、分级管理、快速反映、加强协作的原则。
（1）以人为本。充分依靠群众，积极预防和最大限度地减少突发性市场波动对人民群众的危害，维护人民群众生命财产安全。
（2）依法行政。严格执行国家和省的有关法律法规，充分发挥工商行政管理职能作用，严格依照法定职权和程序，正确履行市场监管职责，严禁越权执法、粗暴执法和其它违法乱纪行为。
（3）统一指挥。从讲政治、讲大局，讲纪律的高度，认真落实市政府和省工商局的部署和要求，统一行动、令行禁止。
（4）预防为主。加强基础工作，完善网络建设，强化预警分析，做好预案演练，提高防范意识，把预防与应急处置有机结合起来，力争实现早发现、早报告、早处置，将突发性市场波动造成的损失降到最低程度。
（5）属地监管。应急处理工作实行条块结合、以块为主的原则。在市政府和省局的领导和组织下，认真履行市场监管职责，逐级建立市、县、基层分局分级负责、分类指挥、综合协调的突发性市场波动处置体系.
（6）分级管理。根据突发事件的影响范围和危害程度，分为四级响应，实施分级监控。不同等级，启动相应的组织领导体系和工作方案。
（7）快速反映。应急处理要做到快速和有效。各部门保持信息及时沟通，统一调度，果断应对。
（8）加强协作。机关内部要细化分工，明确责任，密切配合，协同作战；同时，加强与公安、物价、卫生、质监、食品药品监督等有关部门的配合，形成执法合力，迅速阻止事态恶化。
2.组织体系与应急机制
2.1.设立市场监管应急工作领导小组
组 长：彭登高
副组长：邓洪友 杨传飞 骆书波 高思革 展 棣
成 员：曾维安 王振宇 石 青 黄文娅 王 林
陈忠义 陈志勇
应急办公室设在市场合同科，主要职责是：
（1）对全局应对市场突发事件进行领导和指挥；
（2）研究确定全局应对市场突发事件的重大决策和指导意见；
（3）宣布启动应急程序，并根据突发事件的具体情况，组建专项应急指挥中心开展具体处置工作；
2.2.职责分工
(1)办公室 负责接收、传递各地突发事件信息，并及时将突发事件的发展态及处理情况上报市场监管应急工作领导小组；负责应急预案的宣传和演习工作。
(2)市场合同科 负责组织对粮食、棉花、农资等重要商品市场和各类有形商品交易市场出现的突发事件的调查处理工作；及时组织部署市场专项整顿行动；负责对性质恶劣、社会反响强烈的虚假违法广告，特别是有碍社会风化，含有民族、宗教歧视内容，有损民族尊严、国家尊严和利益等违法广告进行调查和处理；负责对合同争议、合同欺诈引起的群体性事件进行调查和处置；负责查处社会反响大、涉及范围广的严重商标侵权案件，国内外高度关注的商标侵权案件。
（3）公平交易科、消保科、12315指挥中心 公平交易科负责对全市突发的不正当竞争事件、大规模聚集从事传销和变相传销案件、影响恶劣的非法政治性出版物案件、案值巨大且影响范围广泛的走私案件，进行调查和处置。负责组织查处严重危害消费者合法权益的经营行为，及时发布维权提示；消保科负责组织查处重大群体消费申诉；部署应急响应期间的专项商品质量监测等。负责为消费者提供咨询服务，引导消费者正确消费，避免引起消费恐慌；充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，做好突发事件处理期间有关投诉举报的分流、督办、反馈和移交转办工作。
（4）注册科 负责组织处理内资、外资企业登记监管工作中出现的重特大问题和突发事件。负责对我局在个体工商户、私营企业登记监管及清理无照经营等工作中出现的突发事件。协助有关部门处理严重侵害个体工商户、私营企业权益的突发事件。负责处理登记注册工作中出现的突发事件；采取有效措施，做好应急期间企业登记注册工作。
（5）法制科 负责做好重大案件或社会广泛关注的行政案件的核审和行政复议工作，并积极应诉，严格进行行政赔偿。
（6）财务科 负责突发事件应急处理期间的经费及物资保障工作。
3.应急响应
3.1.事件等级及响应标准
为有效处置各类突发事件引起的市场波动，依据其可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等情况，由高到低划分为特别重大、重大、较大、一般四个响应级别。
3.1.1.特别重大突发事件响应：适用于全市乃至全国范围内爆发的疫情、严重灾害、重大社会安全事件可能引发的市场波动。如非典、禽流感等重大疫情；严重的地震、洪涝、台风等自然灾害；恐怖袭击、地方戒严、局部战争等重大社会安全事件可能引发的市场波动。
3.1.2.重大突发事件响应：适用于因食物中毒、火灾、爆炸、环境污染等重大事故所引起的市场波动，以及爆发区域性瘟疫和一般性灾害，包括地震、洪涝、暴风雪等自然灾害对市场造成的冲击。
3.1.3.较大突发事件响应：适用于市场监管过程中发生的、全市范围内有重大影响的恶性案件，以及涉及工商职能的罢工罢市、群体上访事件。
3.1.4.一般突发事件响应：适用于个别地方出现的危害消费者权益、影响市场稳定、性质恶劣的制售假冒伪劣商品、不正当竞争、传销及变相传销等重大事件，主要地对节假日期间以及国际国内重大活动、会议期间，控制和处置可能发生的市场波动、投诉高峰、市场安全事故等，进行预警。
3.2.信息报告时限
3.2.1.各市场监督管理局要建立完善值班制度，突发事件发生时，根据一级、二级、三级、四级响应所针对的情形，须分别在4小时、10小时、12小时、24小时内上报市局。
3.2.2.应急处理阶段，一级响应处理情况须一日一报，特殊紧急情况可随时报送，应急状态解除后一周内要形成书面报告上报省局；二级响应处理情况须三日一报，应急状态解除后一周内要形成书面报告上报省局；三级响应处理情况须一周一报，应急状态解除后一周内要形成书面报告上报省局；四级响应处理情况实行周报制度，应急状态解除后两周内要形成书面报告上报省局。
3.3.应急响应措施
根据相关突发事件报告，市场监管应急工作领导小组宣布启动相应的应急预案程序，针对一级、二级、三级响应成立由分管局长任总指挥的专项应急指挥部，四级响应可不成立专项应急指挥部。同时，按照不同响应级别分别采取以下响应措施：
3.3.1.一级应急响应措施
（1）市局专项应急指挥部应在12小时内，召开由各有关科（室）参加的会议，迅速制定具体措施，并下发各科（室），指导全系统做好紧急应对工作。对灾情疫情严重引起及可能引起较大市场波动的地区，市局应分批派出督查组，会同做好市场监管和社会稳定工作。
（2）以保障应急事件处置为重点，积极做好重点市场管理工作。严厉打击制售假冒伪劣疫苗、消毒剂、防护服等疫情防控物资的违法行为，严厉打击制售假冒伪劣救灾、抗灾物资的违法行为，严厉查处虚假宣传和违法广告行为，取缔无照经营和地下窝点，从重从快查处大要案件，并及时向社会曝光，切实维护消费者的合法权益，努力保证市场秩序稳定。
（３）以保证人民群众的正常生产生活为重点，切实做好市场稳定工作。加大对市场经营活动尤其是与突发事件密切相关商品经营秩序的监管力度，会同有关部门严厉查处囤积居奇、哄抬物价等违法行为，密切监控市场动态。
（４）积极开展市场巡查，确保市场流通繁荣有序。配合有关部门认真开展市场安全排查，及时消除市场安全隐患；督促引导市场主办者和经营业户守法经营，切实保证良好的市场经营秩序；积极做好流通领域的商品质量监管，防止因商品质量问题传播疫病、危害人民群众生命财产安全。在必要情况下，依法采取责令商品下架、停止交易、关闭市场等强制措施，防止事态扩大。
（５）做好自身安全防护，坚持开展市场监管工作。对可能发生人群交叉传染的疫病，认真做好本机关卫生消毒和人员的防疫防病工作。对可能引发较大规模市场波动的自然灾害、重大社会安全事件，要在安全防护和保证干部人身安全的前提下，积极开展市场监管执法，切实维护市场安全和社会稳定。
（６）人员、装备迅速进入应急状态。一级预案启动期间，相关人员的手机要保证24小时开通，确保通讯联络畅通；各级要设立专用值班电话，坚持24小时值班制度，所有相关工作人员要坚守岗位，出现紧急情况，须做到在1小时内集结完毕，并迅速赶赴事发现场，做出应急处理；执法车辆、通讯设备、检测设备、计算机设备等设施、装备、应急物资应随时处于备用状态。
3.3.2.二级应急响应措施
（1）市局专项应急指挥部应在24小时内制定应对措施，并下发各相关部门，督促、指导其做好紧急应对工作。
（2）对涉及工商职能的，出现或可能出现重大伤亡的食物中毒、火灾、爆炸等重大事故，市局专项应急指挥部应在24小时内派出工作组，实地调查取证，迅速查清事故原因，提出整改措施，控制事态蔓延。根据事故原因制定专项整治方案，下发全系统，全面开展市场排查，消除安全隐患。
（3）对局部地区发生的重大自然灾害，市局应急指挥部应及时指导市级局制定维护灾区市场稳定工作方案，严厉打击囤积居奇、倒买倒卖、制售假冒伪劣产品等违法行为，全力维护市场秩序，积极做好防灾减灾工作。
3.3.3.三级应急响应措施
（1）对恶性案件的查处
对发生在全市范围内、涉及工商职能、影响重大的恶性案件，市局专项应急指挥部应在24小时内派出工作组，督促事发地市级局进行实地调查；事发地市级局应限期查清案件事实，依法做出处理，消除影响，并迅速将查处情况报告市局。
对恶性案件中涉及有毒有害食品、化妆品、建筑装饰装修材料可能出现危害人身财产安全的，以及由于农资质量问题可能造成农业大面积减产或绝产的，应及时做出预警，防止损失扩大。同时，迅速组织精干执法力量，开展市场专项清理，追根溯源，防止危害事故发生。
（2）对群体性事件的处置
对出现涉及工商职能的罢工罢市、群体上访等情况，市局应急指挥部接到报告后，视情况紧急程度， 24小时内提出处理意见和措施，并督促相关市局执行。局长及分管局长要亲自赶赴现场，进行指挥和处理，做好有关解释、宣传、调解、劝导工作，务求及时稳定群众情绪、控制事态发展。同时，认真调查事发原因，积极与群众进行沟通，解决群众的实际问题，防止事态扩大。
3.3.4.四级应急响应措施
（1）大要案件查处。市局应急领导小组指定相关科、室派出专案小组前往事发地点实地调查，迅速采取措施，控制事态发展，从重从快查处违法行为；构成犯罪的，及时移交公安机关。专案小组需及时将案件查处情况上报应急领导小组。
（2）节日市场应对。针对元旦、春节、“五一”、“十一”等重要节日期间可能出现的市场抢购、违法促销、制假售假、消费申（投）诉高峰、安全事故等问题，市局应至少提前两周以明传电报、紧急通知等形式，下发预警通知，部署应对可能出现的火灾、爆炸、市场拥挤等突发事件的准备工作，并就防范事故和市场整顿做出部署和安排；各科（室）按照市局的节日市场应急预警和市场整顿部署，结合本地实际进行专项市场整顿，打击制售假冒伪劣商品行为，查处违法经营行为，排查市场隐患，积极应对可能出现的突发事件，确保节日市场安全；全系统都要坚持节日值班制度，保证12315执法车辆处于应急状态，随时应对可能出现的突发事件。
（3）重要活动及其他事件和问题应对。我局对重要会议活动期间可能出现的突发事件，市场内出现的有毒有害食品药品案件，以及存在重大安全隐患和设计缺陷需及时召回、责令退出市场的商品，应及时发布消费警示，防止发生重大伤亡事故。
4.应急保障
4.1.通信和信息保障
应急响应期间，我局24小时开通专线电话，确保信息报送渠道畅通；充分发挥12315的网络作用，保证12315指挥中心有专人值班，及时处理群众申诉举报，全力做好应急期间市场监管工作。
4.2.应急支援与装备保障
4.1.1.在应急预案启动期间，快速反应，迅速调动物资、人员，确保应急处理工作顺利开展。市场巡查车辆、商品监测车辆要保持随时待命状态，确保应对措施及时得到落实。
4.1.2.建立和完善突发事件应急机制，加强突发事件应急处理指挥机构建设，配备必要的车辆、通讯及其他技术装备，提高应对突发事件的能力。
5.后期处置
5.1.应急结束
突发事件应急处置工作结束后，承担事件处置工作的各科、市场监督管理局需将应急处置工作的总结报告按照事件等级上报市局应急领导小组，市局应急领导小组批准后，作出同意应急结束的决定。
一般、较大突发事件由分管局长宣布应急结束。重大、特大突发事件由市局应急领导小组宣布结束。
5.2.善后处置
应急结束后，我局要适时成立事故原因调查小组，对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结，形成文字材料，并根据事件等级，在规定时间内报市局应急领导小组。根据总结经验教训，提出改进工作的要求和建议，完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力，做到防患于未然。市局汇总各方面情况后，形成专项报告，上报市局。
5.3.责任追究
5.3.1.严格追究瞒报、迟报、漏报、谎报信息责任。对未依照相关规定履行报告职责，隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件的，依照法律或相关规定追究有关负责人的责任。
5.3.2.严格追究相关人员“不作为”责任。对未按照市局及当地政府应急预案要求，不积极配合、推诿扯皮，严重损害工商行政管理机关形象，影响恶劣、后果严重的，依照法律或相关规定追究相关人员的责任。
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