2020年最新督导日常工作流程及考核办法资料
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督导组工作流程及考核办法
为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定, 对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下
一、 督导组组织架构
市场总监
★督导对象及督导内容
1■商超
督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销 员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。
目前公司正常供货商超约127家。
2■直营门店
督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业 员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内 陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约 97家。
★:督导巡店分区方案
督导组设督导主管一名，督导六名；
督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区； 督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。保证每店 每月督导轮换，每半年完成循环一次。
二、 督导日常工作流程
公司报到，打考勤（9: 00）
督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。
与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。
上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。
5由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天 10: 00前开始巡店）
巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店 80家次以上。
巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》
三、 督导巡店流程
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（一）、直营门店巡店流程
★、直营门店相机拍摄流程
进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；
正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；
对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；
对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；
查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；
跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。
★、直营门店督导内容
门店营业员三声问候语；
当班营业员名称、工作服穿戴情况；
记录门店低温产品到货品项及缺货品项；
按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建 议并要求营业员整改；
查看门店清洁卫生保持情况；
查看该阶段物料的下发情况；
跟踪该阶段活动执行情况；
询问固资损坏及维修情况；
反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。
★、直营门店业务员签到表 “市场督导 ”一栏盖章确认 ★、打印空白收银小票交行政人事部备案
（二）、商超门店巡店流程
1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》 、《商超堆头陈列明 细》了解该店促销员以及陈列情况。
2、进卖场前，应先仔细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。
3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划线路上的所有门店后， 可准确的分辨出每个门店的照片。如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及 场地布置 .。
4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以 对我司产品的陈列提出合理的建议。并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。
5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店 我司产品是否缺货以及产品新鲜度。
6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；对 正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或业务员联系，争取现场及时整改。
了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助 （如促销产品的单品陈列排面、 特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等） 。
7、了解我公司产品一周总体销售情况（消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大 商品等信息），并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。
8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档 期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。
9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。
10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。
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