逛山姆会员商店作文
篇一：山姆会员店文档
山姆会员店的服务态度都很好，很热情，东西都挺便宜的，大多适合家庭式购物， 山姆会员商店是全球最大的零售集团沃尔玛旗下经营模式之一，是向会员提供服务的仓储式会员制商店。
位置选择 番禺山姆会员商店位于广州市番禺区迎宾路上，紧邻华南碧桂圆，边上还有锦绣香江，附近有吉盛伟邦、天河城、四海一家，这些都是非常有利的地理位置。山姆会员店瞄准的是中高端顾客，一般选择经济发达的城市，但不会选择建在市中心，这样既能避免增加营运成本又能保证车位。
运营过程
它主要走会员制、仓库批量式购物，是真正的Supermarket(超级市场)，更适合于批量购物的大家庭或者公司采购。
大宗购物 价格实惠
因为是批量购买，所以价格相对来说还是很实惠的。但是不太适合购买零食之类的人，这里的食品全是捆绑式销售。比如说，这里不卖一支牙膏，要买就是一大盒好几支的那种。如果居家购物，来一次应该可以很轻松的购买到小半年的日用品。
商品
广东省连锁经营协会会长孙雄分析，广州的批发市场如此发达，要做中小企业和餐饮店的生意并不容易。而广州人对于进入超市消费还需要缴纳会员费的做法也未必接受，所以对于广州的家庭消费来说，沃尔玛的山姆会员店业态吸引力有限。有业内人士指出，在欧美风靡的零售业态山姆会员店在中国并不受欢迎，包括在昆明的两家店最后都不得不改为购物广场。 顾客体验始终是山姆会员店追求的最高目标。顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。
沃尔玛山姆会员商品种类高达8000多种，且每一个品类的选品都属于精品。“高品质，低价格”是山姆会员店的主打口号。山姆会员店所有的商品均是“优中选优”，普通大卖场商品品种大约在2万多种，而山姆会员商店只有约8000多种商品，它的商品包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品，均为行业内精品品牌和商品。其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。据了解，目前山姆会员店中的进口食品可占到总数量的20%左右，而山姆会员店的自有品牌产品也受到会员的喜爱。它通过精选最知名的品牌，最畅销的品种，以及加快商品更新速度，山姆会员商店仍然能够充分满足个人会员的家庭生活一站式购物需求及商业会员的核心商品需求。
山姆会员店自由品牌，您省钱的最佳选择！山姆会员店自由品牌是由山姆会员店自行开发、独家销售、质优价平的超值商品，是您可以信任的品牌
山姆会员店采用会员制度。普通市民只需缴纳150元/年的会员费，就可享受到高品质的会员服务。其中包括免费配送、无忧退换货和免费礼品包装等常规服务。
据介绍，山姆会员店独家推出的无忧退换货服务，消费在200元以下的商品，消费者无需出示任何问题证明，只要对商品不满意或者商品出现问题，超市方面会立即对商品进行退换货处理，不问原因，不限次数。
超市内销售的很多产品多采用大箱包装或组合包装
山姆会员店的主要会员群为个人高端用户和企业用户两种，为了方便企业采买和个人高端用户的一次性采购，所以山姆会员店部分商品都有家庭装销售，这样也能更大限度地位会员省钱。
山姆会员店相较于沃尔玛购物广场，起同类产品的价格优势已经高达8%。
该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
定价策略
从消费者日常所需如零食等“小件商品”，到购买频率不高的，如家用电器等“大件商品”，沃尔玛山姆会员店的价格都要比麦德龙便宜，有些商品甚至能便宜出几百元。值得注意的是，虽然有些商品单价仅便宜几元甚至几角，但仓储式会员超市的商品多以批量销售为主，这样一来便宜的幅度便会加大
购物环境 在番禺山姆会员店里，会发现层高极高，由2层构成，每层层高达9米，有点类似仓库的感觉，它的面积达到23000平方米，拥有1000个免费停车位。
因为是会员制，所以不会像家乐福或者是沃尔玛大卖场那样拥挤。购物的通道也比较宽敞。货物的摆放比较集中、整齐，按照家用电器、日化类、化妆品类、蔬菜类等分为各自相对独立的区域，对于购物来说还是挺方便的。 宽敞舒适的购物环境、超大免费停车场，全球采购为您精心挑选畅销商品，带给您全新的购物体验，同时满足不同会员群体的需求。
。
促销方式
每隔一段时间店里都会做出各种各样的促销活动，有专门的促销人员，店里试吃的东西耶很多，让顾客试吃，引起顾客的兴趣，从而引导顾客进行消费，也博得顾客的好评。 服务内容与方式
拥有近1000个免费停车位。
山姆会员店通过会籍收入来最大化地降低商品价格，为您最大限度地节省商业/个人采购成本，另一方面收取会费保障商品的品质以及更好地为会员服务。我们有便捷的金晨服务、方便的传真配销服务、专业的商业购物服务、灵活的商品订购服务、免费送货服务。
一流的卫生标准，新鲜食品200%保证满意
山姆会员店也在逐渐增加自有品牌商品，
大单购物服务：如果您一次性购买大量商品，我们将有“商业会员服务大使”为您提供全方位的服务，包括商品选购、结款、送货到停车场等等
大单快速通道：大单购物会员享受优先的结算服务
会员权益服务：指您可用“山姆会员卡”在几十家特约商家（如餐饮、药房、旅行社等）享受折扣的优惠，令您的会员卡物超所值。
特别订购服务：如果您希望购买的商品目前没有在我们商店出售，请您告诉商业服务大使，我们会在72小时内给您回复。
传真配销服务：享受传真配销服务，就如1-2-3那么简单
1：请在下午5：00之前把您的订单传真到山姆会员店
Fax your order to the Club **** by 5:00 p.m
2：我们在第二天上午7：00之前把货物准备好
Your order will be ready for pickup by 7:00 a.m.the next day
3：到大单快速通道付款后，即可提货
篇二：26 沃尔玛 山姆会员商店商品现场示范协议书-3
SAM'S CLUB DEMO AGREEMENT FOR CLUBS
山姆会员商店商品现场示范协议书
WM week:_____________________________ Sequential No.: ______________________________________
Store# : ______________________________________
Sam’s Club Demonstration Charge (If there is any question concerning the demo charging, please contact Marketing) 山姆会员商品示范收费标准/(如有疑问,首先咨询总部市场部)
A Demonstrators provided by Sam’s Club / 山姆会员店提供示范员
- 1 week Demo (6 hrs / day) /1周示范 (6 小时 / 天) RMB 350 ? - 2 weeks Demo / 2 周示范 RMB 700 ? - 3 weeks Demo / 3 周示范 RMB 1050 ? - 4 weeks Demo (within 3 months) / 4周示范 RMB 1200 ? - Saturday / Sunday Demo (2 days) / 周六 / 周日示范 (2天) RMB 250 ? - Video Demo Rate Per Week (6 hrs / day) / 1周录像示范 (6小时 / 天)
TV/VCR/HI-FI provided by Sam’s Club / 山姆会员店提供录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? TV/VCR/HI-FI provided by vendors / 供应商自备录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每天 RMB 100 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每周 RMB 700 ?
B Demonstrators provided by vendors after buyer’s approval
经采购员批准由供应商提供示范员
- Fee For using 1 Demo Cart or 1 small table ( provided by Sam’s Club or by vendors ) / week
手推车或台(1个) (由山姆会员店提供或供应商自备 )每周费用 RMB 0 x 1 x ____(weeks./周数)
- Fee for Sam’s Club Demo Apron/ week租借1件山姆会员店示范围裙每周费用 RMB10 人数)____ x (weeks./
周数)
(Cigarette, wine, cosmetics promoters and fresh service fresh service vendor associates can have their own uniform and no apron fee will be charged to them.烟酒，化妆品促销,及鲜食部促销员,可以穿自己的制服，并不需要围裙費)
- Fee Sam’s Club promoter’s badge/ week 山姆会员店示范工牌(1个)每周费用 RMB10 人数)____ x (weeks./周
数)
(Long-term promotion more than 12 weeks is exempt.)
(示范周期长于12周的长期示范,不需另收工牌费.)
C Outside Club gift distribution service provided by Supercenters/Sam's Club (Distribution hour is the same as Club business hours)
山姆会员店提供人员派发赠品(派发时间为会员店营运时间)
- 2 Weeks 2周 种类) - 4 Weeks 4周 种类)
D Outside Club lucky draw provided by vendor ( free of charge )
由供应商提供促销员的幸运抽奖活动 (免费)
E Samples/示范商品：
- Samples Provided By Vendors ( No Charge ) / 供应商提供示范商品 ( 不收示范商品费 )
- Samples Will Be Purchased In Sam’s Club At Retail Price By Vendors / 供应商从沃尔玛以零售价格购买商品
Cost of Samples / 示范所用商品金额：________________________________
F Total Demo Fee / 展示费用总额： RMB________________________________
- 请在要求商品示范日期按WM日歷周提前4周将此合同经采购员送交市场部， WM日历周是指从周六至下周五的某1周,请按需选择。
- 供应商提供示范商品并于示范开始前将样品送至商场.如样品没有存货,则相关时间的示范将被取消
- 促销的最长展示期限是26周
- 供应商商品现场示范时间为:上午A班(商场营业开始时间-15:00)及下午B班(14:30-商场营业结束时间)。
- 基于不同情况，供应商所要求的示范时间可能会有所调整。沃尔玛保留调整示范日期和收费的权力。
- 采购员将通知供应商示范时间和收费的具体情况。
- 供应商必须先到财务部交付示范费用并将付款发票或复印件交展示部主管方可进行示范.
- 如供应商没有依照每周示范协议的安排进行商品示范，供应商仍须缴纳相关展示费用。沃尔玛保留从供应商货款中扣除以上
费用的权力。凡示范围裙或示范员工牌的任何破损或丢失将按照每件50元人民币赔偿。并将于供应商货款中扣除。
- 有关商品现场示范的疑问请咨询采购或采购助理.
- 沃尔玛/山姆会员店保留在不予提前通知的情况下，任何时候拒绝或停止商品现场示范的权力。
- 请仔细阅读所附的示范须知。
-
山姆会员商店
供应商商品现场示范须知
1. 供应商必须提前至少四周与本公司采购员联络签定现场示范合同。
供应商所派之商品现场示范员须经本公司批准后方可在沃尔玛购物广场/山姆会员商店进行商品
现场示范活动。如供应商租用本公司示范车，则供应商需自备除示范车外所有设施，包括纸巾、
茶杯、微波炉、电子煎炸平底锅等。所有供应商提供的样品和示范设备必须在示范结束后三天
内带走，否则商场自行处理。
2. 供应商所派之示范员必须持有有效健康证及卫生知识培训证并在第一天开始做商品现场示范前接受
沃尔玛店规培训，未经过沃尔玛培训的示范员本商场将拒绝其进入商场示范。
3. 供应商提供样品示范，应至少提前两天与本公司收货部预约送货时间，并将货品送到收货部。所有 设施、示范商品及赠品
都必须经指定收货通道进出。在预约发货之前，供应商必须在每件示范商品
上清晰地作出带有其公司名称的标记以区分其他公司的产品。如果示范商品与商场商品是同类商品
，必须在每一件商品上贴上沃尔玛安全标签，安全标签由收货部电脑房购买。如果供应商所带之示
范商品在示范结束前用完，可以以零售价格从本公司商场购买，并将电脑小票贴于展台上以备展示
部员工查核。如发现供应商所示范样品既无标签也无小票，其示范样品将被视为偷窃物品而进行处
理。
4. 供应商必须将其示范样品及其它示范设备于示范日上午九点前带到商场，并在指定地点准备示范活 动。本公司要求供应
商示范员之工作时间与本公司营运时间一致。
5. 示范员不得在示范商品时吃东西，喝饮料、嚼口香糖、随处走动或坐下休息及乱靠货架，示范员应 保持谈吐得体、热情，
严格遵守本公司三米微笑原则。示范员不得在示范时间内互相闲谈及购物，
更不得在示范时间内试食示范样品。
6. 供应商所指派的商品示范员可穿沃尔玛公司统一的示范员服装，也可以穿带有其公司明显标志的制
服且必须佩戴其本公司工牌。所有供应商之展示人员进入商场时必须在进场时登记，然后和展示部
联系示范位置，示范位置确定后，未经本公司展示部主管批准不得随意更换。
7. 示范员的服饰、仪表必须整洁、得体。
A. 鞋袜必须整齐，不得穿露脚趾的鞋子。
B. 请穿白色衬衫、深兰色或黑色长裤并配着沃尔玛示范围裙。
C. 头发必须保持干净、整洁，男士头发不得过耳，女士长发必须梳理到脑后。
D. 供应商自备制服者须经市场部有关人员同意方可着其制服进行示范。
8. 供应商示范员及本店员工不得购买破损商品 / 编号为CODE 3。
9. 示范员必须保持台面干净整洁，手边须放有纸巾随时擦去污物，保持地面无垃圾、安全第一。
10. 除休息时间外，所有示范员必须于现场示范处站立。供应商用餐时间各商场展示主管安排。 任何时间不得将食物、设备或
刀具单独留在示范桌上。热的展示物品必须等其冷
却后方可离开。确保切断电源，否则因展示员失职产生的一切后果由供应商负责承担。
11. 给小孩试用任何产品前，必须首先征得其家长同意。
12. 为了顾客的健康，不得使用木制砧板。
13. 任何示范人员不得以任何方式贬低沃尔玛商场内的其它同类产品，或使用夸张、强卖促销技巧。
14. 如需要电源接线，请联系展示部或商场管理人员，检查是否符合安全标准。
15. 如供应商欲在展示期间派发免费赠品，其赠品派发必须先经总部采购部商品总监的同意且必须在本
公司指定时间 地点 派发。详情请与展示部主管联系。
16. 在商品示范期间，一旦山姆会员店的管理人员认为供应商示范员不遵守商店的规章时，该示范员将
被逐出商店，本店管理人员会据有关事宜同供应商联系。所有因此示范员行为所产生的后果完全由
供应商承担。
17. 供应商所带之示范用商品 （除相机、手表等贵重物品外 ) 及示范员私人物品全部寄存于商场指定的区域。
18. 沃尔玛保留在不予提前通知的情况下，任何时候拒绝或停止商品现场示范的权力。
19. 供应商承诺其所指派的示范人员持有合法进入及滞留本公司商场所属地区的有效身份证件并将其复
印件提供给本公司。
20. 供应商承诺已对其所指派的示范员的个人品德进行了深入调查并对其行为承担连带保证责任。如果供应商示范人员在上班
期间在本公司所属商场区域内存在任何不诚实行为，包括但不限于：
(1)偷盗商场财物(现金，商品，赠品，自用品等) (2)偷盗他人财物(顾客，员工，同事)
(3)未经许可偷吃商场食品 (4)将商品当做促销品试用，试吃或派发
(5)将可退换的商品丢弃 (6)私自更换商品条码，价格标签以赚取差价
(7)伙同送货员更改订单，送货单据或其它欺诈行为
21. 供应商同意支付本公司违约金人民币5000元。
我公司已收到并阅读所有沃尔玛发来的资料，并承诺只有预先经沃尔玛批准的我公司的雇员和示范员才可以参加现
场示范活动, 并保证完全理解，接受并遵守示范须知项下的全部内容。
公司名称____________________________________
供应商签名并盖章_____________________________ 日期_________________________
请签名并退回原件。
SAM’S CLUB GUIDELINES
FOR VENDORS WHO PERFORM THEIR OWN DEMOS
1.
2. Vendors must contact buyers at least 4 weeks prior to the requested demo date to sign a demo agreement. Only the pre-approved vendor r Representatives and demonstrators will be allowed to perform Demos in the Store / Club. If vendors need to rent the Sam’s Club Demo carts, they must
provide all other items for the demos such as napkins, teacup, microwave oven and electronic pan. All samples and demo equipment provided by vendors are to be removed within 3 days after the last demo date, or the store will dispose of the items.
3. Vendor demonstrators must have valid health certificates and sanitation and antiepidmic knowledge training certificate; must take part in a Sam’s Club
training class on the first demo day before the demo starts. Demonstrators without proper and our training will not be allowed to demo.
4. When vendors bring their own samples, they should contact our Receiving Department at least 2 days prior to the demo date to make a delivery
appointment to deliver demo items to our Receiving Department. Receiving is the only entrance and exit of samples and free gifts. Every sample and every piece of equipment must be clearly pre-marked with vendor’s company name for easy identification by our operators. If samples are in the same package as merchandise on the shelf, there must be a Sam’s Club Safety Label on each sample. (Buy Sam’s Club Safety Label in the computer room of Receiving.) If the vendor’s samples are out of stock before demo is finished, vendor can purchase samples in our stores. The purchase invoice must to be attached to the samples. If the vendor’s samples do not have the pre-marked company name or the purchase invoice, their samples will be considered as stolen merchandise.
5. All samples and equipment must be brought into the stores before 9:00am on the demo date and vendors must start Demo Activities in the appointed
areas. Vendor Demonstrators working hours must be same as each store’s operation hour.
6. No demonstrators are allowed to eat, drink, sit, chew gum or chat with other demonstrators while performing demos in the Store / Club. Shopping or
eating of other demonstrations are not permitted during their own demo hours. Demonstrators should be clean, friendly and strictly follow our company’s 3 meter rule.
7. Vendors demonstrators may wear Sam’s Club demo uniform or their own company’s uniform with the company logo. All demonstrators must register at
the reception desk when they go into the store. Vendors may contact our Demo Department for Demo Locations. Once the Demo location is decided, it is not allowed to change without the Demo Supervisor permission.
8. Dress and appearance must be conservative, neat and clean.
A. Shoes and socks must be worn at all times. No open toe shoes.
B. Please wear presentable white shirt, dark pants and Sam’s Club demo apron.
C. Hair should be clean and neatly groomed. For men hair should be no longer than ear length. Females with long hair must
Keep it pulled back.
D. If there is a vendor uniform, the associate may wear it after approval by the Marketing.
9. No vendor representatives or the Store / Club associates are allowed to purchase items from CODE 3 damaged goods table.
10. All demonstrators must keep their tables neat and clean with a roll of paper towel on hand for spills. They must keep the floor free of trash. Safety is
most important.
11. All demonstrators must stay at their demonstration table except for breaks. Vendor demonstrators break time will be scheduled by each stores demo
supervisor. Do not leave food, equipment or knives unattended on the demonstration table. All HOT appliances must be unplugged and cooled before leaving. Vendors take all responsibilities if any accidents result due to the vendor demonstrator's negligence.
12. Never give samples to children without their parents’ permission.
13. For health reason, the use of wooden cutting boards is not acceptable.
14. No demonstrator should ever criticize other Store/Club products or use high-pressure sales techniques.
15. If power is needed to support the demo, seek advice from the Demo Department and store administrators. No electrical cords should be connected
without the supervisor’s permission.
16. If there are any free gifts with Demo, the distribution must be approved by the merchandise director first and be distributed at the assigned area. Please
contact our Demo Supervisor for details..
17. If at anytime a management associate feels that there is a conflict of interest and/or a vendor representative is not following the Store/Club guidelines, the
representative will be asked to leave and not return. Management will contact the vendor with their concerns. Vendors take all responsibilities if any results due to the vendor demonstrator's conduction.
18. Samples provided by vendors (except high-ticket items like cameras and watches etc.) and personnel items of demonstrators are to be stored in the
assigned locations.
19. Vendors Confirm that their demonstrators hold valid ID cards, or certificates which way be required by local government.
20. Vendors confirm that they have investigated are responsible for the personal virtue of their demonstrator. If any of demonstrators is found and caught
shop-lifting or stealing the properties of Sam’s Club or others in the area of the Sam’s Club, the Vendor who assigns the demonstrator agrees to pay Sam’s Club RMB5000 as liquidated damage.
I acknowledge that I have received and read all enclosed information and I fully understand that only pre-approved employees of my company and demonstrators will be allowed to participate in demonstrations. All demonstrators will be made aware of the above guidelines.
Company Name__________________________________________________________________________
Vendor Signature ____________________________ Date __________________________
Please sign and return.
篇三：山姆会员店服务文化调查报告
山姆会员店服务文化调查报告
班级 市场营销091 组号
组长 叶凯
执笔 方甲
组员 叶凯 方甲 毛圣威 白浩
2011 年 3 月 12日
山姆会员店服务文化调查报告
1.前言
山姆会员店是美国沃尔玛百货公司的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆·沃尔顿的名字。第一家山姆会员店于1983年在美国俄克拉荷马州的中西部诞生，成为继沃尔玛社区店之后的第二种业务类型。至2009年5月7日，山姆会员店在美国已拥有4700万会员，602家连锁店遍布于除俄勒冈州和佛蒙特州的其余各州。然而山姆会员店在国外的销售业绩往往拖累其年总销售，尤其是在中国进度缓慢，没能达到预期。因而我们小组成员对这一原因进行解析
2正文
2.1山姆会员店在美国发展的状况
山姆会员店在2008年间715家分店的总销售额为444.88亿美元，比上年同期增长了6.7%，前两年增长分别为4.5%，12.95%，仅次于美国好事多会员店而在仓储式会员店的销售战中屈居第二。
一家典型的山姆会员店面积在6600㎡ ~12000㎡之间，主营商品约3,500多种，除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品，装饰品、服装外，还提供各式日用品、办公用品和食品。另外，很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。
2.2山姆会员店的独特服务特色
山姆会员店之所以能够获得重大的成功，源于他所自带的独特的服务特色
⒈免费停车：许多山姆会员店提供免费停车，如深圳的山姆店有近400个免费停车位。
⒉糕点房：店内设有“山姆休闲廊”供应风味美食、新鲜糕点。
⒊免费咨询：店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
⒋商务中心：店内设有商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。
⒌送货服务：一次购物满2000元或以上可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。
⒍其他服务：美国境内的山姆会员店还设有健康、商务、理财和一些私人服务，如提供健康保险、网站发展与维护、零售成本运用、信用卡组合方案和车、船、旅游项目的支持
山姆会员店服务文化调查报告
2.3为什么山姆会员店在美国发展迅速
美国的消费者对服务一贯要求苛刻，简单的服务显然不能提升其消费欲望，而复杂的服务对企业来说又会不堪重负，因而山姆会员店通过自己特有的服务吸引了大数量的美国消费者，让山姆会员店迅速发展。
3.存在的问题
沃尔玛山姆会员店在全球店面超过500家，沃尔玛于1996年8月在深圳开设第一家山姆会员店，到现在近十四年的时间里，在中国内地总共仅开设了4家山姆会员店，开店速度明显慢于购物广场业态，显得十分谨慎。之前沃尔玛深圳山姆会员店由最早的原郊区地址向市中心区域迁移，被业界质疑会员制模式在中国水土不服。
沃尔玛山姆会员店针对的是优势的会员客户，其一般商品的销售大大多于日常必需品。在国外，沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部，经营模式是“开车批量购物”，但在中国，消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。
在中国，更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本地商业模式和文化限制，会员店短期内在中国可能并不会有太大发展，在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。 一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。
这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店，且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展，无法满足中国很多人随意消费的习惯，也有很多人没有汽车的情 况下，在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带，而在中国的消费习惯下，人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。
本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心
上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为：“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中，如果运费就 5个百分点，那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购，当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应地不能完全压下来。
沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。另外，从1980年末开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛信息系统能在美国发挥作用的重要因素。而现阶段，我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统在我国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施。沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想教育，同为沃尔玛的员工表现却有可能截然不同，所以，企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。商店须要迎合本地衡求货品本土特色化才能奏效。
中国经济水平的提升，将很快达到会员制商店发展所需的外部经济环境，从而有利于这一业态的发展。
4建议
改进现有山姆会员店的方法首当其冲就是降价，体现出会员店的价格优势。由此也可看出中国消费者对价格的敏感度。上海某建设发展有限公司的"jerryxu"建议："降低商品的平均售价，方式包括建立与生产厂家之间的直接供应链或减少经销商的数量和中间环节，采用大宗订货、运输、网上订购、电话预订等。实现客户在扣除购置商品所花费的路费、时间、精力后商品价格仍低于同业销售的商品。"次是调整商品的结构，保证商品品质。河南某集团公司的"kentt"认为要合理调整商品结构，满足主要顾客群的需要。第三是要提供更优质的服务。提高服务质量可以通过会员登记，准确地掌握顾客信息，有针对性地进行服务关怀。提供大宗货物送货上门，提供方便的交通服务，并且能够做到班车定时、定点、多辆次地提供免费服务，提供优雅的购物环境等。还要加强营销活动。建议加强对有车一族及单位购买的营销举措，维持忠诚购买。
山姆会员店在扩张时首先要注意时机、区域与选址。"xuezheng"建议选择正确的时机，中国城市的消费水平达到一定程度就可以开会员店。在区域上，发达城市是第一选择。在地点的选择，则要考虑到交通状况，不能离市区太遥远。
参考文献
1. binew 《山姆大叔的营销力量》发表于: 2008-1-04 01:42来源: 中国公共关
系网www.17pr.com
2. Marisa Wang 《山姆会员店水土不服？》
3. 百度百科
4. 蒋子谦《沃尔玛第5家山姆会员店开业 诸多问题待解》来源：北京商报
篇四：沃尔玛山姆会员店计划3年开7家
沃尔玛山姆会员店计划3年开7家
据悉，山姆计划未来３年将自有品牌占比提升至２０％，并在３年内开设７家新店，其中包括在上海开设第二家店。
此次新开的山姆会员商店与沃尔玛大卖场只有一街之隔，这样的选址是否会对沃尔玛门店造成影响？对此，沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员商店首席运营官文安德（Ａｎｄｒｅｗ Ｍｉｌｅｓ）表示，山姆与沃尔玛的目标客户群不同，彼此之间不会形成冲突，两者的商品也存在很大差异。山姆会员都是具有一定消费能力的中高端客户，很多商品都是根据会员的反馈及需求有针对性地采购，差异化的商品很受会员欢迎，“如门店的一款智能电子钢琴，一周内就销售了５０台，还有现在市场上不多见的榨油机，一周卖掉３００台左右。”记者在现场看到，武汉山姆会员商店还首次引入了在美国山姆成功运营了１５年的候补式冷库，即冷库与货架直接相连，真正做到了全程冷链控制，节约了工作人员取货的时间，最大程度地保障了商品新鲜度和品质。
据了解，目前，山姆会员商店的ＳＫＵ数已经精简到５０００个以下，相比去年减少了１２００个。“从我们多年的经营经验来看，８０％的销售收入都是由２０％的商品产生的，所以我们只选择高品质和最畅销的商品。我们希望通过找出更多这样的商品，再通过大批量进货、卡板式陈列降低成本，然后采用大而简单的复合包装，保持高效精简的业务模式。”文安德向记者表示。
据悉，山姆会员商店一般选择在经济发达的城市，但不会选择建在市中心，既避免增加营运成本又能保证充足的车位。目前，山姆会员商店已在北京、上海等９个中国城市开设了１１家门店。未来三年内，山姆还将在中国新开７家门店，其中还包括开在上海浦西的第二家门店。
篇五：山姆会员店
（一）山姆概况(项目辅助说明);
福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆?沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。
(福州沃尔玛山姆会员店杨桥西路店)
该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。
福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地KFC等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。
(该超市的货架)
该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。
该店存放货物采用现代的设备如叉车，POS收款机及百威3000XP商业POS软件。盘店主要以自动盘点为主(直接按商品类别提取库存)，但是也有人工盘点。
(该店布局一角)
福州山姆会员店卖场设计就是利用有限的资源，来规划卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客，以达到销售的目的。如何使顾客购物既方便，又感到轻松，卖场的气氛在很大程度上起决定作用。注重卖场的气氛设计，就是关注顾客购物时的整体心态，可以通过各种设计来增加顾客的愉悦宽阔和谐的视觉效果、独特体贴的格调。
（二）由沃尔玛山姆会员商店进京谈会员制超市的经营理念
大多数的市民对这种超市环境的印象是“很像仓库”，但却鲜有人问道：“为什么要把超市盖在仓库里？”当然，作为消费者，所关心的永远是商品品种是否齐全，价格是否便宜，生鲜食品是否新鲜，环境是否卫生，配套服务是否齐全，至于卖场是否像仓库，则完全可以忽略。但是，当我们仔细留意这些会员制超市的环境时，
将发现商家在超市内装的设计上是如何用心良苦，他们采用有形与无形的手法，使我们心理上与生理上不断地在接受商家的引导消费而不自知。
业态理念不容动摇
一旦决定经营会员制超市后，就必须实施该业态的理念并坚持到底才能实现其特色，所有的相关设备与设施都是为了体现这个特色而量身定制，如果不按照会员制超市的理念来经营，则除了经营效率过低外，前期设备与设施的投入也形同浪费。现就以沃尔玛山姆会员商店为例介绍典型会员制超市的几个很重要的经营理念：
第一，以服务小商、小贩与机关行号等小企业(SmallBusinesses)为对象
会员制超市针对小商、小贩作为主要的市场区格(MarketSegment)，有以下几个理由：
1.大型企业一般都有自己成熟稳定的供货渠道，且因采购量较大，可直接与厂商交易，无需透过中间商供货；
2.小商户或个体户的进货渠道主要来自于企业规模较小的各级中间商，进货成本较高，如果直接向厂商下订单，其规模与财力又无法满足厂商规定的最低订货量；
3.小商、小贩中以个体老板居多，由于是经营自己的小买卖，比较具备成本控制的意识，会积极地去寻找更便宜的替代货源，而会员制超市正是能够满足他们降低成本的需求与锱铢必较的商人心态。
第二，以单品趋动(Item-Driven)取代类别趋动(Category-Driven)
由于会员制超市受仓储货架展示陈列空间的限制，能够陈列的商品品种有限。因此，商品的广度(ProductBreadth)与深度(ProductDepth)不能无限延伸。同类商品必须选择市场上知名度最高的品牌与该品牌最畅销的品种(SKU)为原则，如此才能将有限的品种做出规模来。为此，作为会员制超市的采购人员，其选择商品的难度较一般非会员制的大型超市要高得多。因此，为了使会员制超市的销售量极大化，必须采用单品趋动的商品策略，即将商品采购政策锁定高回转(HighRotation)
的商品或是能产生高销售量的商品(VolumeProducingItem)。换言之，对会员制超市而言，顾客的某个需求等于一个或几个单品(SKU)；对一般非会员制的大型超市而言，顾客的某一个需求则视为相当于由一组商品群构成的小分类。
第三，会员的年费是会员制超市的主要收入来源
会员制超市顾名思义其服务的对象是会员，因此，会员制超市必须对会员收取一定的会费(MembershipFee)，而此会费便成为会员制超市最主要的收入来源。会费既然是会员制超市的主要收入，就必须是经常性收入。所以成为会员制的会员后，按商家规定，每年必须支付一次会费才能保持其会员的资格。根据沃尔玛山姆会员商店的会员收费标准是每人每年150元人民币，如果平均一年能维持10万名会员左右就能有1500万元人民币的纯利收入。因此，只要会员推广顺利，会员制超市可以不靠商品营利为目的，其毛利率水平只要能够维持超市的基本经营费用包括租金、工资、水电费等即可，毛利率的结构中可以不含利润，因为利润已在会费收入中体现了。这种不以商品本身营利为目的的机制才能将商品的售价压至最低的水平。这也正是会员制超市的商家所宣称的，其商品的平均售价低于一般超市零售价15%左右的理论基础。
第四，低成本经营是成功的关键
由于会员制超市的主要利润是来自于每年向会员收取一次的会费，因此，商家在制定商品价格的时候必须考虑两个方面以维持其商品的竞争力，一方面靠做大商品规模以降低进货成本外，另一方面是控制经营费用。因为在会员制超市不以商品营利为目的的前提下，若要维持售价水平的竞争力，经营费用的控制是关键，否则商品的售价水平会因为费用的增加而被迫提高，最终失去竞争力。
锁定忠实会员
营销学中已明确告诉我们市场区格(MarketSegmentation)的重要性。会员制超市也不例外，必须有针对性的锁定自己的目标顾客群，然后，集中企业所有的经营资源，竭尽全力去满足该顾客群的需求。
国内目前各地的会员制超市对各自的会员制定不同的会员收费政策，有的收，有的不收，情况比较混乱，主要的原因笔者认为有两个：首先是各商家对会员制超市的经营理念有不同的理解；其次是各会员制超市在实施会员制的过程中，由于经营思路不明确，无法坚持经营理念而中途放弃会员制或改为大卖场。
再就美国沃尔玛公司在国内已开出的会员制超市的收费情况做一简单的介绍：
沃尔玛山姆会员店的会员可分为个人会员与商业会员两种，个人会员可申请主卡或副卡，主卡持有人每人每年收取会费150元人民币，同时，主卡持有人有权认购两张副卡，每张副卡每年50元人民币。商业会员卡可分为主卡与副卡，主卡持有人申请时必须出示营业执照。主卡持有人每人每年的会费亦是150元人民币，而在主卡持有人的名下有权认购八张副卡，每张副卡每年的会费也是50元人民币。个人会员主卡下设副卡是考虑到主卡持有人的配偶与子女也能享受会员的待遇；商业会员主卡下设副卡则是为了方便各类企事业单位的员工，为单位采购各类相关的办公耗材之用。可见会员制超市针对目标顾客制定会员方案时，充分地体现了人性化的设计，在会员业务上的每一点、每一滴都是经过精心策划，深思熟虑的结晶，这叫做细节。零售是细节(RetailisDetail)正是令沃尔玛引以为傲的企业文化中最重要的理念之一。（消息来源：中国经营报 艾尔顿·施）
服务等
从山姆会员店角度：
（一）
山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满
意。” 顾客才是真正的老板
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──?我们的老板?满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
── 山姆·沃尔顿
沃尔玛创始人 保证满意
简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。
“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。”
──山姆·沃尔顿
沃尔玛创始人
日落原则
这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。
盛情服务
满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问我们的员工某种商品在哪里时：
?
? 告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。 将您带到该商品处，则超出了您的期望。
我们鼓励员工做到：当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。
“迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责，就是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高兴您光临沃尔玛。
（二）从消费者看山姆